14/08/2025
Chuyển đổi số - một từ khóa cực hot trong những năm gần đây. Ai cũng nói về nó, ai cũng muốn làm, nhưng thực tế không phải doanh nghiệp nào cũng thành công. Thậm chí, nhiều doanh nghiệp đã phải "ngậm trái đắng", thua lỗ nặng nề chỉ vì mắc phải những sai lầm tưởng chừng như rất cơ bản.
Vậy, đâu là những "hố đen" mà chúng ta cần tránh? Hôm nay, Mũi Tên Đỏ sẽ cùng các bạn phân tích 5 lỗi sai phổ biến khi chuyển đổi số khiến doanh nghiệp thua lỗ, và cùng nhìn lại một câu chuyện thất bại nổi tiếng.
Lỗi sai đầu tiên, và cũng là lỗi nghiêm trọng nhất: Thiếu chiến lược rõ ràng.
Nhiều doanh nghiệp thấy người ta làm thì mình cũng làm. "Thấy đối thủ dùng AI, mình cũng phải có AI". Nhưng AI để làm gì? Để tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm, hay chỉ là để "cho có"?
Khi bạn không có một mục tiêu cụ thể, không có một bản đồ rõ ràng, mọi khoản đầu tư công nghệ đều trở nên vô nghĩa. Ngân sách cứ thế trôi đi, nhưng hiệu quả thì chẳng thấy đâu.
Lỗi sai thứ hai: Bỏ quên yếu tố con người.
Chúng ta thường nghĩ công nghệ là tất cả. Mua phần mềm mới, máy móc hiện đại là xong.
Nhưng rồi sao? Nhân viên không được đào tạo, họ không biết cách sử dụng, họ cảm thấy bị ép buộc và cuối cùng là chống đối. Công nghệ chỉ là công cụ, con người mới là người cầm lái.
Nếu bạn không thuyết phục được đội ngũ của mình, không biến họ thành những người đồng hành, thì mọi dự án chuyển đổi số đều đứng trước nguy cơ đổ bể.
Cái chính bạn phải làm gương, phải cùng với đội ngũ đi trên con đường thay đổi này.
Lỗi sai thứ ba: Tập trung quá nhiều vào công nghệ, bỏ quên khách hàng.
Mục tiêu cuối cùng của mọi doanh nghiệp là phục vụ khách hàng tốt hơn. Nhưng một số công ty lại mải mê chạy theo những công nghệ "thời thượng" mà quên mất khách hàng của họ thực sự cần gì.
Họ tạo ra những sản phẩm, dịch vụ mới mà chẳng ai muốn dùng. Kết quả là doanh số tụt dốc, khách hàng quay lưng, và doanh nghiệp mất lợi thế cạnh tranh.
Hãy luôn nhớ, khách hàng là kim chỉ nam cho mọi chiến lược chuyển đổi số của bạn.
Lỗi sai thứ tư: Thiếu cam kết từ ban lãnh đạo.
Sự thay đổi không thể thành công nếu thiếu đi người "cầm cờ". Nếu sếp không tin, không dồn hết tâm huyết, không tham gia vào quá trình chuyển đổi, thì dự án sẽ thiếu đi sự ủng hộ và thấu hiểu, phản biện cần thiết.
Cấp dưới sẽ không có động lực, các rào cản nội bộ không được giải quyết, và mọi thứ sẽ mãi mãi nằm trên giấy. Ban lãnh đạo phải là người tiên phong, là "đầu tàu" kéo cả con thuyền chuyển đổi số đi lên.
Và lỗi sai cuối cùng: Chọn giải pháp không phù hợp.
Không phải cứ giải pháp đắt tiền, phức tạp là tốt. Một doanh nghiệp nhỏ mà "nhảy" vào hệ thống ERP khổng lồ, phức tạp thì chỉ tốn kém và rối rắm. Ngược lại, một công ty lớn lại chọn giải pháp quá đơn giản, không đủ đáp ứng nhu cầu thì sẽ phải tốn tiền nâng cấp lại từ đầu.
Việc lựa chọn công nghệ cần phải phù hợp với quy mô, nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp, so sánh, chạy thử là cần thiết.
Để dễ hình dung hơn, chúng ta hãy nhìn vào một câu chuyện thất bại nổi tiếng trên thế giới đó là JC Penney.
Vào năm 2012, chuỗi bán lẻ JC Penney đã thực hiện một cuộc "cách mạng" dưới sự dẫn dắt của CEO mới. Họ muốn hiện đại hóa và số hóa. Nhưng thay vì lắng nghe khách hàng, họ lại làm một điều rất táo bạo: loại bỏ hoàn toàn các phiếu giảm giá truyền thống, thay bằng mức giá cố định.
Họ nghĩ rằng khách hàng sẽ thích sự đơn giản này. Nhưng JC Penney đã mắc phải lỗi sai thứ ba: bỏ quên khách hàng.
Khách hàng của họ đã quá quen với việc săn phiếu giảm giá, họ thích cảm giác "săn" được một món hời. Việc thay đổi đột ngột này đã khiến khách hàng cảm thấy mất hứng thú và quay lưng.
Hậu quả là gì?
Doanh số giảm mạnh, JC Penney lỗ gần 1 tỷ USD trong năm đó.
Đây là minh chứng rõ ràng nhất cho việc, dù có ý tưởng tốt đến đâu, nếu không đặt khách hàng vào trung tâm, chuyển đổi số sẽ thất bại.
Tóm lại, chuyển đổi số không chỉ là chuyện của công nghệ, mà là câu chuyện của chiến lược, của con người, và của sự thấu hiểu khách hàng.
Hi vọng những chia sẻ ngày hôm nay sẽ giúp các bạn và doanh nghiệp của mình tránh được những sai lầm đáng tiếc.
Hẹn gặp lại trong số tiếp theo của "Mũi Tên Đỏ"!
Hãy chia sẻ thông điệp nếu anh chị thấy nó hay và có ý nghĩa giúp ích một ai đó! Cám ơn quý anh chị đã lắng nghe và xin chúc một ngày tốt lành!
