16/01/2024
❌ 7 LÝ DO KHIẾN KHÁCH HÀNG CHO VÀO GIỎ HÀNG NHƯNG KHÔNG MU.A
--------------
1️⃣ Phát sinh thêm chi phí bổ sung
Theo nghiên cứu của Baymard, 60% khách hàng không tiếp tục mua hàng vì họ phải trả thêm phí khi thanh toán. 23% còn lại đã từ bỏ giỏ hàng vì họ không thể tính toán tổng chi phí.
Các khoản phí bổ sung thường là thuế, phí lắp đặt,…
Có một sự thật ngầm hiểu là phần lớn khách hàng lựa chọn mua sắm trực tuyến vì tiện, rẻ hơn so với mua trực tiếp và dễ dàng so sánh giá. Khách hàng họ khó chấp nhận việc báo giá trên hệ thống một kiểu, ra đến giỏ hàng tổng tiền lại cao hơn nhiều so với thực tế.
🔻 Giải pháp:Vấn đề về giá luôn được hiển thị minh bạch và công khai, hiển thị mức giá cuối cùng ngay khi khách bấm cho vào giỏ. Shop nên xem lại mức giá để công khai xem có hợp lý không. Cố gắng hỗ trợ và giảm chi phí tối đa những phụ phí bên ngoài. Một trong những cách nhiều Shop đang làm là nâng mức giá thật lên, mức giá đó đã gồm chi phí phụ. Như thế khách hàng họ sẽ chỉ trả số tiền họ nhìn thấy.
2️⃣ Phí vận chuyển ( Lý do phổ biến nhất )
Câu chuyện này đã quá quen với những Shop bán hàng trên sàn thương mại điện tử. Khách hàng họ chỉ muốn trả tiền cho sản phẩm thôi. Nhưng thực tế, vận chuyển mất phí và cần ai đó đóng khoản tiền đó. Có đến 36% khách hàng rời bỏ giỏ hàng vì phí ship và 77% dừng mua khi không được lựa chọn đơn vị vận chuyển (Theo Bigcommerce)
So sánh vui giữa 2 chiếc váy: Một cái 200k free ship và một váy 185k (ship 15k). Phần lớn khách hàng sẽ chọn váy 200k vì họ nghĩ chất lượng 200k sẽ khác 185k.
🔻 Giải pháp: Giải quyết vấn đề phí vận chuyển, Shop có thể lựa chọn đăng ký các gói vận chuyển của đơn vị giao vận hay của sàn như ( Freeship Extra,….). Hoặc nhà bán hàng cần kiểm tra lại cân nặng đơn hàng, xem có bị vượt quá cân nặng dẫn đến phí ship quá cao hay không.
3️⃣ Đợi chương trình khuyến mãi
Một trong những nguyên nhân khiến khách hàng cho vào giỏ hàng nhưng không bấm mua là đợi các đợt khuyến mãi. Thường các sàn sẽ có những đợt siêu Sale như 9/9, 10/10, 11/11,…. Những ngày này lượng traffic vào sàn tăng gấp 3,4 lần, khách hàng có nhiều ưu đãi về giá và vận chuyển.
🔻 Giải pháp: là không có giải pháp nào cả. Lựa chọn giá cả là quyền của khách hàng, Shop không thể can thiệp.
4️⃣ Khách hàng chưa tin vào sản phẩm
Việc mua hàng online đôi khi là một canh bạc mạo hiểm của khách hàng, đã có quá nhiều trường hợp hàng trên mạng và thực tế khác nhau một trời một vực, không chính hãng hay vấn đề hoàn hàng. Có đến 61% khách hàng không mua vì thiếu sự tin cậy
🔻 Giải pháp: Cung cấp mọi thông tin minh bạch, báo cáo, chứng nhận của sản phẩm. Tốt nhất là cung cấp những bằng chứng ngay trên phần ảnh sản phẩm.
5️⃣ Khách thấy sản phẩm của Shop khác “ngon” hơn.
Đây cũng là lý do gây ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách. Khi khách đã bỏ vào giỏ, nhưng thấy shop khác ảnh đẹp, lượt mua đánh nhiều hơn. Và thế là họ tin sản phẩm đó hơn shop bạn.
🔻 Giải pháp: Sẽ rất khó để can thiệp vào việc này, vì hành vi mua sắm xuất phát từ khách hàng. Điều Shop có thể làm là luôn khiến khách hàng tin tưởng, chứng minh gian hàng mình uy tín, chuyên nghiệp.
✅ Hãy tối ưu tất cả mọi thứ:
Hình ảnh, video sắc nét.
Feedback: Cực quan trọng, khách hàng không ai muốn mình trở thành chim mồi đầu tiên. Nếu lượt bán đánh giá < 20 sẽ khó để KH đủ tin tưởng với sp dịch vụ shop bạn.
Tạo các mã giảm giá, flash sale để kích thích khách hàng hành động luôn.
6️⃣ Sản phẩm không chi tiết
Việc chỉ nhìn qua ảnh, không được cầm nắm sản phẩm khiến khách hàng mơ hồ về sản phẩm. Việc miêu tả sơ sài khiến khách hàng không đủ tin vào sản phẩm, không dẫn tới hành động mua hàng.
🔻 Giải pháp: Phần mô tả sản phẩm không chỉ miêu tả mỗi thông số sản phẩm. Mà còn phải giải thích được tại sao khách hàng cần sản phẩm, nó giải quyết được vấn đề gì của khách hàng.
7️⃣ Rắc rối trong vấn đề thanh toán
Tính cách của người Việt Nam khá cẩn thận, nên việc lựa chọn những hình thức thanh toán qua thẻ hay thanh toán trước còn nhiều khó khăn. Chứng minh cho nhận định này, bây giờ bạn thử bảo khách hàng cung cấp số tài khoản để thực hiện thanh toán trước xem, họ sẽ out ngay và không nói gì cả.
🔻 Giải pháp: Đa dạng những hình thức thanh toán, ưu tiên việc thanh toán sau khi nhận hàng.
🔰 Cần làm gì khi khách bỏ vào giỏ nhưng không mua?
Trên các sàn, có một cách nhanh nhất để giải quyết tình trạng bỏ giỏ của khách. Đó là sử dụng tin nhắn quảng bá.
Nội dung tin nhắn sẽ gửi cho khách hàng mã voucher độc quyền, nên giới hạn thời gian và số lượng. Để họ thấy được và có hành động mua hàng ngay lập tức.
Nên tối ưu thêm lượt bán đánh giá của sp sau đó mới chạy quảng cáo, book KOC review để thu hút thêm KH
Nên đăng ký thêm gói Freeship extra vì KH hay muốn áp được mã FS khi mua hàng,...
Túm lại Shop nên check để biết nguyên nhân ở đâu, chỉnh sửa và test tối ưu dần. Chúc xốp thành công nha !
Cre: Upbase
