21/07/2021
💚 𝟖 đ𝐢𝐞̂̉𝐦 𝐧𝐡𝐚̂́𝐧 𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐜𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐥𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐧𝐠𝐚̀𝐧𝐡 𝐜𝐡𝐚̆𝐦 𝐬𝐨́𝐜 𝐬𝐮̛́𝐜 𝐤𝐡𝐨̉𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟏
Trong năm 2021, dịch COVID-19 sẽ tiếp tục là một thách thức lớn đem lại nhiều gánh nặng cho các marketer ngành chăm sóc sức khoẻ. Điều đó khiến cho các doanh nghiệp ngành này phải thích ứng nhanh chóng nếu muốn duy trì tính cạnh tranh trên thị trường. Đây là thách thức nhưng cũng là cơ hội để các thương hiệu dược phẩm, y tế, chăm sóc sức khỏe nâng cao nhận thức thương hiệu và tạo ra nhu cầu từ người dân.
👉 Hãy cùng Marketing ngành Y tế - Chăm sóc sức khoẻ tìm hiểu các xu hướng Marketing năm 2021 ở dưới đây nhé!
1️⃣ Ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch COVID-19 sẽ còn kéo dài
Tác động của đại dịch COVID-19 vẫn sẽ còn kéo dài trong ngành chăm sóc sức khỏe này cho đến ít nhất là hết 2021 và không ai lường trước được điều gì sẽ xảy ra sau đó. Bất cứ ai đang làm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe đều thừa nhận rằng, dịch bệnh sẽ không phải là điều có thể thay đổi trong một sớm một chiều.Thay vào đó, các nhà tiếp thị chăm sóc sức khỏe sẽ phải làm những gì mà họ vẫn luôn làm trong thời gian qua, đó là xoay sở theo tình hình.
2️⃣ Truyền thông hiệu quả sẽ là điều cần thiết
Trong bối cảnh mà ngay cả những cuộc thăm khám định kỳ diễn ra hiện nay cũng rất khác so với trước kia, từ cách lên lịch cho đến cách tiến hành, thì điều quan trọng mà các cơ sở y tế cần lưu ý đó là phải luôn đảm bảo bệnh nhân nắm rõ các thông tin chi tiết về sự thay đổi này. Những chiến lược truyền thông chủ động, có thẩm quyền sẽ luôn chứng tỏ bạn là một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, nhất là khi những cân nhắc thiết thực và an toàn không còn giống như trước đây. Hãy suy nghĩ về thông tin mà bệnh nhân của bạn cần ngay bây giờ. Ví dụ: chúng tôi đã theo dõi chặt chẽ Xu hướng Tìm kiếm Coronavirus từ Google và thấy rằng mọi người đang tìm kiếm thông tin về các triệu chứng, các lựa chọn điều trị và vắc xin.
3️⃣ Trải nghiệm của bệnh nhân sẽ vẫn là ưu tiên hàng đầu
Gần đây bạn có tương tác với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc chính hoặc nha sĩ của mình không? Có một sự thật đó là thông tin liên lạc trước cuộc hẹn, thủ tục đăng ký — mọi thứ đã thay đổi so với trước đại dịch. Quan điểm của chúng tôi đó là bệnh nhân không có nghĩa vụ phải tìm kiếm và cập nhật tất cả những điều đó. Thay vào đấy, các tổ chức chăm sóc sức khỏe cần kiểm tra mọi điểm tiếp xúc trong suốt hành trình của bệnh nhân và khi cần thiết, cập nhật và tăng cường sự tương tác để bệnh nhân cảm thấy được chăm sóc, thấu hiểu và tin tưởng vào sự an toàn của dịch vụ chăm sóc của họ.
4️⃣ Danh tiếng Thương hiệu có thể gây dựng hoặc phá hỏng một thương hiệu
Theo nghiên cứu từ Edelman, 71% mọi người sẽ mất lòng tin vào một thương hiệu nếu họ cảm thấy rằng thương hiệu đó đang “đặt lợi nhuận lên trên con người” trong thời kỳ đại dịch. Nói một cách khác, nghĩa là bạn phải cẩn thận với những gì mà công ty nói và làm ra, vì trong năm tới, mọi người sẽ xem xét kỹ lưỡng những điều đó và nhận ra điểm khác biệt giữa nói và làm ở công ty bạn. Điều này đặc biệt đúng đối với các doanh nghiệp và thương hiệu chăm sóc sức khỏe.
5️⃣ Đầu tư vào SEO và Content Marketing sẽ tiếp tục phát triển
Khi bạn dành thời gian và nguồn lực cho các chiến dịch tiếp thị nội dung và SEO năm 2021 của mình, hãy nghĩ đến các khoản đầu tư giúp bạn vượt qua cơn bão, đồng thời củng cố việc xây dựng danh tiếng thương hiệu và thu hút lưu lượng tìm kiếm trong tương lai. Nhiều quyết định “mua hàng” chăm sóc sức khỏe vẫn được cân nhắc kỹ lưỡng, ngay cả ở cấp độ người tiêu dùng. Và mọi người vẫn đang tìm thấy nội dung của bạn thông qua tìm kiếm của Google như một phương tiện đánh giá hoạt động y tế của bạn.
6️⃣ Telemedicine sẽ trở nên phổ biến hơn
Telemedicine giúp hạn chế khả năng lây nhiễm và truyền phát dịch bệnh trong không khí và giữ cho cả bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe duy trì một biện pháp chăm sóc an toàn hơn. Ngoài ra, telemedicine hoàn toàn có khả năng cung cấp cho các bác sĩ một phương pháp để xem và đánh giá đúng những người có các triệu chứng COVID-19 mà không cần tiếp xúc trực tiếp. Mặc dù Telemedicine sẽ không thay thế 100% cho chăm sóc sức khỏe truyền thống, nhưng chúng tôi dự đoán rằng xu hướng này sẽ trở nên phổ biến và thiết yếu hơn đối với một số phân khúc thị trường cụ thể.
7️⃣ Chăm sóc sức khỏe (và Nhà tiếp thị chăm sóc sức khỏe) sẽ phải dựa vào các dịch vụ sáng tạo, đổi mới
Từ mô hình 3D trong phẫu thuật đến sử dụng trí thông minh nhân tạo cho các liệu pháp điều trị bằng lò sưởi, tốc độ của các cải tiến chăm sóc sức khỏe mới đang diễn ra nhanh chóng mặt. Về mặt trải nghiệm của bệnh nhân, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đang triển khai dịch vụ y tế từ xa, chăm sóc và chẩn đoán lề đường, các ứng dụng chăm sóc sức khỏe mới và chatbot được hỗ trợ bởi AI. Để tăng mức độ sử dụng, các nhà tiếp thị chăm sóc sức khỏe phải truyền đạt hiệu quả các dịch vụ mới này và tạo ra trải nghiệm liền mạch cho những người tìm kiếm chúng.
8️⃣ Healthcare UX sẽ là một công cụ đột phá mới
Chúng ta đều biết rằng việc cải thiện trải nghiệm cho bệnh nhân khi họ truy cập vào trang web là điều cần thiết. Điều này có nghĩa là cần phải tạo ra trải nghiệm dễ dàng cho bệnh nhân ở mọi trình độ kỹ năng và trình độ kỹ thuật số trong quá trình họ tìm kiếm các dịch vụ chăm sóc từ bạn trên website. Nói một cách đơn giản, điều này có nghĩa là trang web của bạn phải tải nhanh, dễ sử dụng và tìm kiếm, đồng thời có thể truy cập trên tất cả các thiết bị và nền tảng.
Nguồn: Marketing AI