01/09/2022
🥇3 CÂU NÓI CHỐT SALES CỰC ĐỈNH - ÁP DỤNG CHO MỌI NGÀNH NGHỀ 🥇
1️⃣. NHU CẦU THẬT SỰ CỦA ANH/CHỊ LÀ GÌ?
Phần đa những người mới bước vô con đường này đều không xác định rõ nhu cầu thật sự của khách hàng và đều bị cuốn theo câu hỏi của khách hàng. Vậy khi khách hàng hỏi đến câu thứ 2, thứ 3, hãy hỏi rõ nhu cầu thật sự của khách hàng để tránh đi lan man. Đồng thời bạn cũng sẽ xác định được dịch vụ mình sẽ cung cấp ngay cho khách hàng.
2️⃣. NGÂN SÁCH ANH/ CHỊ CÓ THỂ CHI TRẢ DAO ĐỘNG TRONG KHOẢNG BAO NHIÊU?
Đừng coi thường câu hỏi này, bởi vì nhờ có nó mà bạn sẽ biết được ngân sách khách hàng có thể chi trả khi quyết định mua sản phẩm. Không phải ai cũng đủ tài chính để mua sản phẩm đó (trong trường hợp bạn đang bán ô tô, bất động sản thì câu hỏi này được coi là cú chốt quyết định 50% thành công rồi).
Đối với những khách hàng luôn mở miệng nói “em cứ báo giá đi, tiền với anh không phải là vấn đề”. Khi đó, bạn cần phải coi chừng nhé, có thể đây là khách hàng không có tiền hoặc đang tham khảo giá những vẫn tỏ ra mình có tiền. Hãy đưa ra ví dụ cho họ thấy ngay: “Anh chị cần cho em biết được mức ngân sách mà anh chị có thể chi trả, cũng như em vẽ ra một bản thiết kế ngôi nhà lầu 4 tầng rồi mới biết anh chỉ đủ tiền xây 2 tầng, như vậy hóa ra mất công sức thời gian ư?”
3️⃣. RÓT MẬT VÀO TAI & NÓI NHIỀU CHƯA BAO GIỜ LÀ TỐT
Đây có lẽ là kim chỉ nam để khách hàng có thể chịu lắng nghe cuộc gọi điện. Nhiều bạn sales mắc phải những lỗi khá nghiêm trọng về giọng nói, có những bạn nói quá nhiều, nói quá nhanh, và hầu hết khách hàng không hề biết mình đang được nghe về vấn đề gì cả, kiểu mang toàn bộ dịch vụ của công ty ném thẳng vào mặt khách hàng, và cuối cùng sau những cuộc gọi điện kéo dài đều bị khách hàng từ chối.
Bạn thích nghe 1 bài hát và luôn hát theo nhịp điệu hơn là việc nằm nghe 1 bài kinh cầu rồi đúng không? Bởi vì bài hát luôn có nhịp điệu, có vần, có âm luyến lên xuống. Vậy thì khi gọi điện cho khách hàng cũng cần có những yếu tố ngắt câu, nhấn mạnh ý chính, có nhấn nhá trong từng câu nói để khách hàng đi theo câu chuyện của bạn. Đó chính là bí quyết đầu tiên để tỷ lệ cuộc gọi được nâng cao.