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El email marketing sigue siendo una herramienta esencial para cualquier empresa, ya que es una de las formas más efectiv...
17/12/2022

El email marketing sigue siendo una herramienta esencial para cualquier empresa, ya que es una de las formas más efectivas y exitosas de comercializar una marca.

En un mundo donde el sector del marketing digital está en constante cambio, las redes sociales, el SEO, y el SEM se posicionan como las estrategias más favorables para crecer en Internet, pero ¿cuáles son las herramientas que proporcionan un amplio retorno de inversión? Curiosamente, una de las que siguen funcionando, a pesar de haber sido utilizada durante décadas, es el email marketing.

El marketing por correo electrónico es una de las principales estrategias de marketing porque es económico y permite ahorrar mucho tiempo. Además, cuando se realiza siguiendo un plan, puede generar muchas ventas, impulsar el tráfico y maximizar las ganancias.

La era de la información está en pleno apogeo y el email marketing sigue siendo una de las herramientas más poderosas para avivar las ventas. Muchos empresarios siguen siendo escépticos en cuanto a la eficacia del marketing por correo electrónico, pero eso se debe simplemente a que no comprenden lo valiosa que puede ser esta estrategia.

La realidad es que el email marketing ofrece más beneficios que la simple redirección de tráfico a una web. De hecho, se considera la estrategia más eficaz para aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes.

¿QUÉ ES EL EMAIL MARKETING?
El marketing por correo electrónico es el proceso de marketing digital utilizado para enviar correos electrónicos promocionales a clientes/suscriptores. Impulsa las ventas o genera clientes potenciales que ayudan a construir una comunidad en torno a una marca.

El email marketing moderno ya no se enfoca en enviar correos de forma masiva, sino que se basa más en la segmentación y la personalización, por lo que la audiencia recibe emails adaptados a cada etapa del customer journey, es decir, en función de la relación actual que cada cliente tenga con la empresa.

Debido al potencial que ofrece la venta por correo, muchas empresas deciden implantar estrategias de email marketing sólidas que permitan dar a conocer la imagen de marca del negocio y abrirse a otros clientes potenciales que puedan estar interesados en los productos y servicios que ofrece.

En este sentido, herramientas como Mailrelay.com permiten implantar una estrategia de email marketing de forma totalmente gratuita, pues ofrece una cuenta que da la posibilidad de enviar un total de 80.000 emails al mes a 20.000 contactos. Además, incluye soporte y no tiene publicidad ni limitaciones de envíos diarias.

BENEFICIOS DEL EMAIL MARKETING PARA CUALQUIER EMPRESA
El correo electrónico sigue siendo una de las mejores formas de llegar a los clientes actuales y potenciales por igual. Existen varios beneficios al planificar una estrategia de marketing por correo electrónico adaptada a un negocio, entre los que destacan los siguientes:

CONTENIDO DIRIGIDO Y PERSONALIZADO
El email marketing permite segmentar a los clientes en diferentes listas en función de sus preferencias para enviarles contenido altamente personalizado: desde la redacción del asunto perfecto hasta imágenes y contenido valioso para cada tipo de audiencia.

Esta herramienta permite personalizar los mensajes para diferentes usuarios, para que los correos electrónicos y la información publicada siempre resulten atractivos y de valor para el receptor.

ECONÓMICO
En comparación con los medios tradicionales, el email marketing es más económico. Hoy en día, muchos servicios de automatización de correo electrónico, como Mailrelay.com ofrecen sus planes básicos de forma gratuita. De esa manera, cualquier empresa puede comenzar a implantar su estrategia a un bajo coste.

RECONOCIMIENTO DE MARCA
El email marketing supone expandir la marca de la empresa. Cada correo electrónico abierto da a conocer a la audiencia la marca y los productos y/o servicios que ofrece.

Tal y como se explica el post qué es un slogan y ejemplos de Mailrelay.com enviar correos electrónicos que ofrezcan un contenido específico, generará valor y aumentará el reconocimiento de marca, por lo que será más probable que los clientes elijan a esta empresa en vez de a la competencia cuando llegue el momento.

MÉTRICAS Y ANALÍTICA
Quizás uno de los beneficios más sorprendentes del marketing por correo electrónico es el poder y el control que brinda sobre las campañas.

Todas las campañas de marketing se basan en análisis sólidos para medir el éxito, pero muchos canales ofrecen solo datos limitados e inexactos, a diferencia del email marketing, que produce métricas completas y 100% precisas como: tasa de apertura, tasa de clic, tasas de retención de suscriptores, detalles demográficos y detalles de zona horaria, entre otras.

Todas esas métricas se pueden usar para segmentar la base de datos de clientes y enfocarse en otras necesidades e intereses de manera más eficiente. Las métricas permiten identificar lo que les gusta a los clientes y lo que les aburre, para que se puedan crear campañas de marketing totalmente personalizadas y, en consecuencia, aumentar las conversiones de ventas y el reconocimiento de marca.

Además, estas métricas se pueden utilizar para realizar un seguimiento de las ventas y la participación general de los usuarios, para saber qué funciona y qué no.

¿QUÉ ES UNA PASARELA DE PAGO?Una pasarela de pago no es más que un portal que conecta una cuenta bancaria con un procesa...
09/11/2022

¿QUÉ ES UNA PASARELA DE PAGO?
Una pasarela de pago no es más que un portal que conecta una cuenta bancaria con un procesador de pago, entendido este último como un operador que comunica la información entre los actores de la transacción.

Las pasarelas de pago pueden procesar la información ya sea, de forma virtual, lo que comúnmente se hacen a través de las páginas web y APIs, o en persona a través de un terminal de pago.

Este servicio de pago te permite realizar transacciones en línea de diversas maneras, incluidas la banca en línea, tarjetas de crédito, UPI (Interfaz de pagos unificados) y otras formas de billeteras digitales.

IMPORTANCIA DE UNA PASARELA DE PAGO
Las empresas de comercio electrónico necesitan pasarelas de pago para garantizar la seguridad de los pagos y proteger los datos confidenciales.

De esta manera, los compradores podrán almacenar de forma segura información confidencial, como datos de tarjetas de crédito, utilizando el PCI-DSS (Payment Card Industry Security Standards Council), lo que se traduce como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago.

Muchas pasarelas de pago también incluyen herramientas de detección de fraude como CVV (Valor de verificación de tarjeta), AVS (Servicio de verificación de dirección) y Validación reforzada para reducir el riesgo de pérdida o robo de información.

Y si quieres expandir tu negocio más allá de las fronteras nacionales, las pasarelas de pago admiten pagos internacionales en línea.

EJEMPLO DE UNA PASARELA DE PAGO EN LATINOAMÉRICA
Icompay, se trata de una pasarela de pago peruana con alcance en la región latinoamericana que ofrece varias ventajas al seleccionarla, destacan, por ejemplo:

Información personal encriptada
Certificación PCI DSS
Pagos con código QR que solo necesitan escanear el código para realizar la transacción.
Servicio de soporte para la integración de la pasarela de pago a la página web.
Configuración de un enlace de pago directo con el monto ya establecido.
Configuración para la entrega de servicios o productos después de que se verifique el pago.
Pagos a través del móvil con versiones Android e IOS.
Antes de seleccionar una pasarela de pago es importante conocer la trayectoria de la empresa y las opiniones de los clientes, para saber si es segura y cumple las expectativas que buscas. En Icompay Opiniones, por ejemplo, los usuarios han calificado a Icompay como fácil de integrar a sus sitios web y la mejor solución frente al cobro de efectivo.

¿CÓMO FUNCIONA UNA PASARELA DE PAGO?
En toda transacción en línea hay cuatro actores claves: el comprador, el comerciante, el banco emisor de la tarjeta del cliente y el banco receptor que recoge los fondos para el comerciante.

Veamos los pasos comunes al utilizar una pasarela de pago vía online:

Cuando el cliente procede a marcar el botón de compra eligiendo el medio de pago de su preferencia, el sitio web lo dirige a una pasarela de pago. Allí será necesario introducir la información de la tarjeta de crédito o los datos bancarios.
La pasarela de pago encripta la información proporcionada y comprueba si existe posibilidad de fraude con protocolos de seguridad como puede ser TLS (Transport Layer Security).
Al cerciorarse de una conexión segura se comunica con el banco emisor para comprobar si hay saldo suficiente en la cuenta.
Al verificar la existencia suficiente de fondo, la pasarela de pago se conecta con el banco receptor para que autorice el ingreso de dinero, una vez autorizado cobra y liquida el dinero al comprador.
Ambas partes reciben la notificación de transacción exitosa.
TIPOS DE PASARELAS DE PAGO
Existen varios tipos de pasarelas de pago, por ejemplo:

1. REDIRECCIÓN PARA COMPRA Y PAGO
En la redirección los comerciantes no necesitan crear una cuenta de vendedor para su configuración.

Cuando el comprador la utiliza es redirigido a una página de pago independiente del sitio web donde ha comprado, desde donde hará la compra y el pago. Desde allí se activarán los protocolos de seguridad y privacidad.

El dueño del sitio web tiene en este caso, menos control del proceso, ya que todo ocurrirá fuera de su sitio web. Si embargo, puede promocionar su marca mostrando el logotipo.

2. COMPRA EN EL SITIO Y PAGO FUERA DE LA PLATAFORMA
En este caso, el proceso de compra se realiza en el sitio web del vendedor, sin ninguna redirección, lo que agiliza la experiencia del usuario. Para esto, el sitio web debe cumplir con la normativa PCI, protocolo que protege la información de los clientes.

Sin embargo, para finalizar la transacción la pasarela de pago, llevará a los clientes fuera del sitio web desde donde se activarán los protocolos de transferencia segura.

3. COMPRA Y PAGO EN EL SITIO
Se trata de una infraestructura completa que tiene el vendedor en su sitio web, recomendada para sitios web que realizan alto volumen de ventas.

La pasarela de pago redirigirá temporalmente al cliente fuera del sitio para la transacción, pero éste no se dará cuenta. Con este sistema puedes, ofrecer ofertas especiales y realizar estrategias de marketing para vender más.

Además, al finalizar la compra se redirige al cliente hacia la página web del vendedor para que siga navegando por las páginas de productos.

Para instalar este sistema el vendedor requiere conocimientos técnicos para la instalación o contratar a un desarrollador para configurarlo. Además, es obligatorio que el sitio web cuente con todo el protocolo de seguridad para la transacción como certificado y cumplir con la normativa PCI DSS.

No es un secreto que la crisis financiera global ha afectado a casi todos los negocios a nivel nacional en el mundo hisp...
09/11/2022

No es un secreto que la crisis financiera global ha afectado a casi todos los negocios a nivel nacional en el mundo hispano.

Hoy en día, España y muchos países de América Latina están en situación de “vulnerabilidad financiera”.

La crisis sanitaria limitó los procesos de producción y provocó una crisis económica mundial sin precedentes en la historia el año anterior. Los profesionales de la salud se encuentran en territorio desconocido por primera vez.

Aunque a principios de este año el Fondo Monetario Internacional (FMI) pronosticaba un gran crecimiento económico a nivel mundial, ahora tenemos que lidiar con las consecuencias económicas dejadas por el coronavirus, las cuales sólo serán comparables a las vividas en la década de 1930 con la Gran Depresión (ya que la tasa de mortalidad aumentó significativamente).

Sin mencionar los eventos globales de los últimos años, como la pandemia, está claro que tanto el sector público como el sector privado del sistema de salud están cambiando. Lo triste es que muchas empresas de prestación de servicios de salud se han quebrado por esos cambios.

Por eso, tenemos que adaptarnos al nuevo “medio ambiente” rápidamente y buscar nuevas oportunidades para el desarrollo económico.

Actualmente la industria de la salud se está transformando rápido y como es una de las más importantes en el mundo, esta industria constituye la gran parte de mercados financieros.

En el sistema de salud han surgido módulos destinados a ayudar a mejorar la gestión de negocios médicos drásticamente. Por ejemplo, hoy es posible generar informes de gestión o analítica financiera.

El informe de analítica sirve de apoyo para la toma de decisiones. Este módulo facilita el proceso de controlar los gastos e ingresos dentro de su negocio de forma automática y permite interpretar los resultados obtenidos efectivamente. En otras palabras, le ayuda a comprender lo que está haciendo bien y en donde puede mejorar.

Debido a la actividad económica hoy los gestores de clínicas necesitan ayuda para manejar su negocio médico y crear estrategias para buscar más recursos financieros.

Los profesionales de la salud tienen que prepararse para reaccionar.

El plan de acción es lo que usted necesita para poder superar los obstáculos.

En este artículo cubriremos lo siguiente:

¿Qué puede hacer para mejorar la gestión de su centro médico?
Informes financieros para su clínica
Posibles desafíos
CONSEJOS PARA EMPRENDEDORES
“Es difícil controlar o mejorar lo que no se puede medir.”

Por eso tiene que establecer un objetivo claro:

¿Dónde estamos y hacia dónde queremos ir?

Muchos errores cometidos se generan por no saber ni cómo está ni a dónde va.

¿ QUÉ PUEDE HACER PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE SU CENTRO MÉDICO?
#1. REVISE LOS GASTOS MENSUALES

¿Cómo tener mejor control sobre los gastos de su empresa?

Al realizar el control de gastos se dará cuenta de que los costes se reducen. Trate de tener más control de los gastos que genera con el fin de garantizar la supervivencia de su centro médico.

También, gran parte del dinero que se genere en tiempo de crisis, servirá para sostenerlo. Así que es necesario controlar el flujo de dinero y crear estrategias para disminuir los costos administrativos.

Una buena forma de lograrlo, es digitalizar su negocio médico. Muchos gestores del cuidado médico están de acuerdo de que hoy en día automatizar los procesos financieros y rutinarios en una clínica privada ya no es cuestión de voluntad. Esto es imprescindible, ya que esto no solo ayuda a optimizar su tiempo, sino también reduce los costos considerablemente.

Debe analizar constantemente sus gastos y su nivel de ingresos con detalle, entenderlos, controlarlos y efectuar cambios en base a ellos.

Hoy en día existen fórmulas y herramientas que hacen la evaluación de su situación financiera mucho más sencillo y llevadero.

#2. VALORE LA SITUACIÓN ACTUAL EN LA QUE SE ENCUENTRA

Es necesario sobrevivir en estos meses de incertidumbre. Es difícil ver algo positivo en una crisis pero cada crisis es una nueva oportunidad. Es una oportunidad para reinventarse. Para superar épocas de incertidumbre financiera e implementar nuevos planes y estrategias de forma continua.

#3. COMIENCE A TRABAJAR CON SEO Y MARKETING DIGITAL

A lo mejor más de la mitad de las pacientes que llegan a su clínica primero buscan información de servicios médicos por internet. Por esta razón, vale la pena invertir en Posicionamiento en Buscadores (SEO) de Atención Médica y marketing digital.

Antes de comenzar una campaña de SEO y marketing digital para el cuidado de la salud, asegúrese de que sus futuros pacientes encuentren fácilmente su centro médico. Con el SEO de atención médica, por ejemplo puede optimizar su página web para que aparezca en la parte superior de la página de resultados de cualquier motor de búsqueda.

Por supuesto, otra manera de conseguirlo es pagar por anuncios. Sin embargo, con el SEO de atención médica será más fácil usar su página web o analizar las necesidades de sus pacientes según palabras clave que buscan por internet.

#4. NO SE OLVIDE DE LA RETENCIÓN DE PACIENTES

El recurso más valioso que toda empresa tiene es la gente.

Está genial que tenga un gran número de pacientes nuevos, pero debe tener en cuenta la cantidad de pacientes que regresen a su clínica. La salud de su clínica, como negocio, depende de un equilibrio entre la adquisición de nuevos pacientes y la retención de su base de datos actual. Por tanto, tiene todo el sentido del mundo enfocarse en eso, ya que podrá saber qué es lo que más les importa a sus pacientes y cómo usarlo a su favor para retenerlos.

Atraer a nuevos pacientes es la única forma de conseguir que su clínica crezca en la dirección adecuada, y la publicidad es una parte fundamental para alcanzar su objetivo.

Hay que tener claro los consumos y las entradas para saber qué productos se utilizarán a corto plazo.

#5. MANTENER NIVELES ALTOS DE EFECTIVO Y NIVELES BAJOS DE DEUDA

En la medida que sea posible, un negocio debe contar con efectivo suficiente para financiar varios meses de operación para evitar efectos negativos a largo plazo.

En relación con la deuda, se deben mantener niveles cuyos requerimientos de pago el negocio pueda cubrir incluso en tiempos de crisis sin mayor riesgo. Se recomienda calcular la cantidad de ingresos necesarios generados no durante tiempos de bonanza sino durante crisis anteriores.

Desde nuestro punto de vista, es recomendable reevaluar las inversiones de capital planeadas y, de ser posible, posponerlas o encontrar alternativas menos costosas para conservar efectivo.

Otro aspecto importante es que con la crisis sanitaria, los hábitos de consumo han cambiado. Los pacientes requieren otro tipo de servicios y prefieren recibir la atención primaria sin llegar al hospital (si hay oportunidad). Es la razón por la que los servicios de telemedicina (sobre todo en el sector de la salud mental) se están volviendo populares en los Estados Unidos y muchos países europeos.. En el camino, surgirán otras necesidades, las cuales es indispensable que se aprendan a reconocer y que la organización responda de forma rápida y efectiva.

ANALÍTICA FINANCIERA E INFORMES PARA SU CLÍNICA
La Digitalización ha entrado en nuestras vidas, lo queramos o no.

Las exigencias implícitas en estos cambios nos preparan para gestionar los recursos financieros de manera adecuada. El análisis financiero es una herramienta que será útil para todos tipos de empresas, sin importar si son pequeñas o grandes.

Si ya utiliza herramientas digitales, explote todo su potencial. Como ya hemos mencionado, para superar la crisis debe estar atento y analizar constantemente sus gastos con detalle, entenderlos, controlarlos y efectuar cambios en base a ellos. Lo bueno es que ya no tiene que tener toda la información en su mente.

Los programas especiales lo harán por usted y le servirán para:

brindar un mejor servicio;
abarcar más mercado;
incrementar sus ventas;
Este proceso es necesario, especialmente por la evolución de los negocios, sobre todo ahora. Con mayor razón en tiempo de crisis actual , la digitalización es un requisito.

Generalmente en las organizaciones se presentan problemas financieros que resultan difíciles de manejar de forma manual. Por ejemplo, los costos financieros, nómina, control de las operaciones, etc. Es imprescindible para pronosticar futuro para su negocio médico.

Hoy en día, para realizar un análisis de alta calidad es suficiente solo hacer un clic para evaluar la posición financiera, el desarrollo y los resultados de la actividad empresarial en el presente y pasado.

¿POR QUÉ ES BENEFICIOSO HACER INFORMES FINANCIEROS?
La analítica del estado financiero de la clínica es una serie de procesos de compilación, estructuración y análisis estadístico de grandes bases de datos la cual ayudará a interpretar los resultados adecuadamente y aprovechar la información obtenida.

Esta herramienta se ha convertido en una cuestión angular para la sanidad en nuestro país desde que los sistemas de salud y hospitales han incorporado tecnología capaz de recoger y almacenar vastas cantidades de información relativa a pacientes, gestión de centros hospitalarios y documentación científica.

En segundo lugar, un buen análisis del estado financiero de su clínica ayuda a mejorar o a evitar problemas administrativos en el futuro.

Ya sea un gerente o un médico individual, puede reunir todo lo que necesita para administrar su negocio médico de manera efectiva y brindar a los pacientes la mejor atención posible.

¿QUÉ TIPOS DE ANÁLISIS PUEDE HACER?
Facturas y pagos. Es posible pronosticar el crecimiento de su negocio, encontrar soluciones a problemas.
Entender períodos de mayor actividad, calculando comisiones.
Hacer los cálculos de nóminas y las bonificaciones de cada uno de los integrantes de su equipo. Puede generar las bonificaciones: por número de atenciones, por servicios, por tipo de servicios, por insumos…etc.
Hacer reportes para períodos de tiempo específicos
Dividir los regímenes de pago en aspectos fijos y bonificaciones
Calcular la comisión utilizando valores fijos y porcentajes
Ofrecer diferentes bonos o descuentos a sus pacientes, dependiendo del servicio o producto realizado
Como puede ver un análisis financiero de calidad soluciona varios problemas con el objetivo final de lograr la mejor tasa de retención de pacientes y aumentar ingresos.

Un programa automático puede ayudarle a alcanzar esas metas y:

Rastrear las cancelaciones, segmentar y analizarlas
Observar la relación de las cancelaciones de citas con el canal de adquisición, el servicio elegido y el médico involucrado
Permitir a los pacientes la oportunidad de enviar un feedback y mostrarles que los has ayudado
Tener en cuenta las necesidades y requerimientos de un paciente promedio cuando a la hora de reservar un servicio
Lo bueno es que durante la crisis económica que se está iniciando, muchas compañías que ofrecen softwares médicos con analítica financiera no subirán los precios durante el tiempo que dure la crisis, por lo que no debe preocuparse de costos extras.

POSIBLES DESAFÍOS
¿CUÁLES SON POSIBLES DESAFÍOS A LOS QUE PUEDE ENFRENTARSE?
Rivalidad. Atraer a más pacientes puede ser un reto, por eso los negocios médicos compiten constantemente. Últimamente esto está pasando en línea. Esto significa que su tarea primordial es enfocarse en la creación de contenido. Si sube contenido educativo relacionado con la atención médica en su página web o redes sociales de la clínica, puede generar confianza en los pacientes y fidelizarlos.
Desafíos de la agregación de datos. Aunque la protección social está en primer lugar los datos de pacientes pueden distribuirse entre muchos pagadores, hospitales, oficinas administrativas, etc., servidores y archivadores. Como esto pasa a menudo, tiene que tomar medidas para evitarlo. Hace falta considerar las cuestiones relacionadas con el formato en que almacenarlos (papel, bases de datos tradicionales, HCE, etc.). Es necesario establecer la precisión y calidad de dichos datos para la seguridad social.
Desafíos de políticas y procesos. Es necesario prevenir posibles problemas relacionados con los procesos de políticas tan pronto como los datos se validan y se agregan. El control de acceso, la autenticación, la seguridad mientras lleva su negocio y otras reglas complican la tarea es un aspecto que requiere su atención.
Crecimiento constante. Tan pronto como se decida llevar su clínica a otro nivel ya no habrá el camino atrás. Cuando se enfrenta una época de recesión, es todo un reto mantener el nivel de actividad de la empresa, así que no olvide que este es un buen momento para sacar oportunidades. Podrá superar la competencia si sigue probando nuevas herramientas y digitaliza su negocio médico. Intente contar sobre prestación de servicios de su clínica utilizando distintos canales de distribución. Después podrá analizar que canal atrae a más pacientes y tomar decisiones en cual sería mejor invertir dinero.
Finalmente, si tiene la posibilidad de generar un producto o servicios públicos necesarios o muy solicitado durante la época de crisis, hágalo. No significa que se olvide del plan de su negocio, pero las ventas adicionales le ayudarán mientras el mercado se recupera.

PARA FINALIZAR
Para sobreponernos al desaliento y la incertidumbre, vale la pena recordar que no hay mal que por bien no venga.

Puede que su negocio esté pasando por un momento difícil pero todos los objetivos y planes que tienen se cumplirán al 100%.

Por lo complicado que sea es un buen momento para buscar aliados o socios estratégicos los cuales podrían ayudarle a sobrevivir y generar nuevas ventajas competitivas.

Siga experimentando con nuevas herramientas y utilice todas las oportunidades que hay a su disposición. De esta manera tendrá éxito en el futuro.

Las plataformas digitales como modelos de negocio surgen como resultado de la transformación digital con uso de tecnolog...
19/10/2022

Las plataformas digitales como modelos de negocio surgen como resultado de la transformación digital con uso de tecnologías que tratan grandes cantidades de datos, logrando transformar y acelerar la economía sin barreras geográficas, y creciendo más rápido que las empresas convencionales.

Los elementos que inciden en el crecimiento y la sostenibilidad de los modelos de negocios basados en plataformas digitales suelen ser diferentes que los de las empresas tradicionales. Si revisamos el costo de adquisición y de atención de un usuario en un modelo de negocio digital es mucho más bajo y rápido que una empresa convencional, lo que a su vez automáticamente hace que el negocio sea mucho más rápido de escalar.

El nivel de complejidad operativo de los modelos de negocios de las plataformas digitales, se basan en la red lo que a su vez gran parte es subcontratada con proveedores de servicios o mediante la gestión de software.

En consecuencia, la creación de valor la mayoría de las veces no está basada en los procesos organizacionales o en el recurso humano lo que lo hace más automatizado. Las personas diseñan y supervisan una operación que ha sido impulsada por algoritmos, por ende, el producto o servicio final no es entregado por el recurso humano, lo que conlleva a que la ventaja competitiva de las plataformas dependa más de la interacción y la gestión de una red.

La expansión y crecimiento de las plataformas es próspera y sostenible si se logra gestionar de forma eficiente 4 elementos fundamentales: Efectos de red, Riesgo de desintermediación, Alojamiento Múltiple y Puentes de Red.

A continuación, profundizaremos cada una de ellas:

EFECTOS DE RED
Los efectos de la red suceden cuando la demanda de una plataforma depende del número de los usuarios, mientras se tengan más consumidores para tomar el producto o servicio, mayor será la demanda. El mayor valor de una plataforma se suele dar por la cantidad de usuarios o de la comunidad que la compone; por ende, le suele dar un mayor crecimiento y escalamiento.

Cuando los efectos de la red son fuertes, el valor proporcionado por una plataforma sigue aumentando considerablemente con el número de participantes. Por ejemplo, a medida que aumenta el número de usuarios en Instagram o LinkedIn, también aumentará la cantidad y variedad de contenido interesante y relevante.

Windows se puede tomar de ejemplo, en los inicios de las computadoras personales las aplicaciones de PC estaban «basadas en el cliente», los cuales vivían cada día en las computadoras, para ese tiempo los efectos de red del software eran fuertes y el valor para Windows crecía cada vez más, así como se aumentaban los desarrolladores. Después llegaron las aplicaciones basadas en Internet, funcionando en diferentes sistemas operativos y los efectos de red de Windows disminuyeron permitiendo a otros sistemas operativos ganar fuerza en PC y tabletas. Cuando los efectos de red de un operador una plataforma se debilita, se debilita de igual forma la posición en el mercado.

También existen empresas que desarrollan características que ayudan a fortalecer los efectos de red como Amazon, que ha fortalecido el sistema de recomendaciones, para generar el crecimiento de ventas, aumento de usuarios y mejoramiento continuo para los compradores.

RIESGO DE DESINTERMEDIACIÓN
La desintermediación ocurre cuando los usuarios o miembros se pasan por alto el centro; en este caso las plataformas, conectándose entre sí de forma directa.

Por tomar un ejemplo pensemos en Uber, se toma el servicio con un conductor y está satisfecho con el servicio, ¿Podría contactarle de forma directa? O por ejemplo HomeJoy una plataforma con gran proyección que prestaba los servicios para conectar con personas que necesitaran ayuda con la limpieza. Si un usuario encontraba una persona idónea, había poca posibilidad de volver a la plataforma. Ese problema lamentablemente acabo con Homejoy a los pocos años de su creación.

Algunas plataformas abordan los riesgos de desintermediación con diferentes estrategias para capturar mayor valor; por ejemplo, Fiverr facilita la consecución de servicios profesionales con Freelance, la forma de captar valor se da con la seguridad de pago y entregables entre las partes lo que permite una mayor tranquilidad para ambos usuarios. El usuario que toma el servicio tiene la tranquilidad de que una vez el servicio o solicitud sea entregado efectivamente la plataforma genera el pago, antes no será liberado. Por el lado del usuario Freelance tiene la seguridad de que la persona o usuario solicitante ya ha realizado el pago previamente, teniendo tranquilidad de que la plataforma lo desembolsará una vez se envíe lo pactado.

ALOJAMIENTO MÚLTIPLE
El alojamiento múltiple se genera cuando usuarios o facilitadores de servicios se vinculan al mismo tiempo en otras plataformas y más aún cuando el costo de alojarse es cero o a muy bajo costo. Como ejemplo podemos ver de forma frecuente las plataformas cómo Uber, Didi, Lyft entre otras más, dónde los conductores y pasajeros pueden usar varias a la vez para comparar precios, optimizar tiempos y tomar viajes entre una y otra. O plataformas de comidas dónde los usuarios, restaurantes y prestadores de servicio para las entregas, pueden comparar y alojarse entre una y otra.

Por último, tomemos dos ejemplos más, la industria de los videojuegos, con frecuencia firman contratos exclusivos con los editores de juegos, los precios de las consolas y los servicios de suscripción, como Xbox Live y PlayStation Plus, minimizan los incentivos de los jugadores para alojarse de forma múltiple. Amazon Prime, ofrece a los suscriptores envíos gratuitos en tiempo récord en muchos productos, ayudando a reducir la tendencia de compradores en línea a ir otras plataformas de comercio electrónico.

PUENTE DE RED
Cómo lo hemos leído anteriormente en la industria de las plataformas el éxito dependerá la cantidad de usuarios y la acumulación de datos e interacciones. Es por ello que conectar la plataforma con varias redes, pueden crear sinergias importantes.

Por ejemplo, Rappi que con su planeación de operar como banco digital ofrece a sus usuarios tarjeta de crédito para facilitar y motivar el consumo de sus usuarios, además facilita servicios financieros a los comerciantes y tiendas que hacen parte del ecosistema de Rappi. Meta otro ejemplo valioso, que además de contar con una amplia comunidad en Facebook decide integrar WhatsApp teniendo una mayor cobertura de usuarios, generando mayor valor para los negocios a través de la venta por chat, acortando distancias y estableciendo una mayor interacción entre todos los usuarios que hacen parte de esta red.

Teniendo en cuenta los 4 elementos anteriores al evaluar un modelo de negocio basado en plataformas, es importante considerar formas de fortalecer y mitigar los efectos de la red que puedan surgir, minimizar el alojamiento múltiple, construir estructuras de redes globales y utilizar puentes de red que permita escalar las plataformas y trabajar en los riesgos de desintermediación. Esta evaluación anticipada y realizada de forma constante permitirá identificar desafíos, aspectos clave de crecimiento y mantenimiento de la plataforma generando nuevas ideas que permita capturar valor para todos los usuarios que la componen.

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