ใครไม่เอ็กซ์ UX

หน้าหลัก
ประเทศไทย
Samut Prakan
ใครไม่เอ็กซ์ UX

U R WHAT UX

22/10/2023

ในโพสต์ที่แล้ว เราอธิบายไปว่า UX คืออะไร และ User Experience ที่ดี ควรมีคุณสมบัติอะไรบ้าง
วันนี้ เราจะมาว่ากันต่อถึง UX Designer หรือคนที่จะรับหน้าที่ออกแบบประสบการณ์ใช้งาน โดยยึดผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง
ในคอร์ส Foundations of UX Design ของ Google แบ่งนักออกแบบประสบการณ์ เป็น 3 กลุ่ม ตามลักษณะการทำงาน คือ
designers
กลุ่มนี้ จะเน้นเรื่อง functions การทำงานของตัวโปรดักต์ จึงต้องทำความเข้าใจว่าระหว่างทาง ผู้ใช้งานต้องเจออะไร ผ่านอะไรบ้าง และคิดว่าจะทำให้มันง่ายขึ้นได้ยังไง
designers
กลุ่มนี้ จะเน้นเรื่องรูปลักษณ์ภายนอกของโปรดักต์ เช่น โลโก้ ไอคอน ฟอนท์ สี ฯลฯ เพื่อกระตุ้น หรือดึงให้ผู้ใช้งานรู้สึกอยากหยิบจับใช้งาน
designers
กลุ่มนี้ ดูเรื่องการ transition ของโปรดักต์ให้ไหลลื่นไม่ติดขัด ถ้าเป็นพวกแอปหรือเว็บไซต์ ก็คือดูส่วน animation หรือ visual effect เวลาที่เรากดจากหน้า A ไปหน้า B ไม่กระตุกหรือเหมือนกระโดดข้าม
นอกจากสามกลุ่มหลักแล้ว ตอนนี้ และในอนาคตอันใกล้ VR/AR designers ก็จะเป็นกลุ่มใหม่ที่มีบทบาทมากขึ้นเรื่อย ๆ ถ้าโปรดักต์ใหม่ ๆ ถูกพัฒนาให้มีความ immersive ระหว่างโลกจริงกับโลกเสมือนมากขึ้น
แต่ในการพัฒนาโปรดักต์ขึ้นมาหนึ่งตัว เราจะใช้แค่ UX Designer ไม่ได้
(แม้ในบางกรณี หนึ่งคนอาจจะต้องทำหลายอย่าง ถ้าอยู่ในสตาร์ทอัพหรือบริษัทที่ไม่ใหญ่มาก)
ในการทำงานจริง จะเป็นลักษณะของ cross-functional team คือมีสมาชิกคนอื่นที่ทำหน้าที่ส่งเสริมกันและกันด้วย
UX คอยเก็บข้อมูล ทำวิจัย และสัมภาษณ์ผู้ใช้งาน เพื่อหา pain points ที่จะนำไปสู่การพัฒนา solutions
หรือหลังจากโปรดักต์ออกไปแล้ว ก็จะต้องคอยเช็ก Usability หรือความยากง่ายในการใช้ ว่ามีอะไรต้องแก้ไขเพิ่มเติมรึเปล่า ฯลฯ
UX คนดูแลเรื่องการใช้ภาษาในโปรดักต์ให้เข้าใจง่ายที่สุด แต่ก็ยังต้องคงความเป็น brand voice ไว้
Production designers/ เป็นคนดูแลภาพรวมของดีไซน์ตั้งแต่ต้นจนจบ เพื่อส่งมอบต่อให้กับทีม engineer
UX คือคนที่รับไม้ต่อจากทีมดีไซน์ และเปลี่ยนให้เป็นโปรดักต์สำหรับใช้งานจริง
UX program คือคนที่เขียน project plan วางเป้าหมาย ดูแลเรื่องเวลา เพื่อให้การพัฒนาตั้งแต่ดีไซน์จนกลายเป็นโปรดักต์ราบรื่น
คราวหน้า จะมาว่ากันต่อถึง Product Development Life Cycle ที่จะเป็นกระบวนการ UX Design ตั้งแต่เร่ิมต้นไอเดีย จนถึงโปรดักต์ที่ใช้งานได้จริงกันครับ

16/10/2023

คืออะไร สำคัญอย่างไร และแบบไหนถึงเรียกว่า UX ที่ดี?
ทุกวันนี้ คำว่า UX น่าจะเป็นคำที่หลายคนคุ้นเคยกันมากขึ้น เพราะถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะในการออกแบบหรือพัฒนาโปรดักต์
UX คืออะไร?
คำ ๆ นี้มีที่มาจากคำว่า User Experience หรือประสบการณ์ของผู้ใช้งาน เป็นศัพท์ที่บัญญัติขึ้นโดย ดอน นอร์แมน (Don Norman) ผู้ร่วมก่อตั้ง Nielsen Norman Group และผู้เขียน The Design of Everyday Things หนังสือที่ถือเป็นรากฐานของการออกแบบโดยวางผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง (User-Centered Design)
คำถามถัดมาคือแล้ว การออกแบบโดยให้ผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลางคืออะไร?
อธิบายแบบเบสิคที่สุด คือการลดความซับซ้อนในการใช้งาน ไม่มากไป ไม่น้อยไป ให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ใช้ง่าย และรู้สึกดีกับมันจนอยากใช้ต่อ
หรือเปรียบเทียบกับศาสตร์อีกประเภทที่คนรู้จักกันดี ก็คือ ฮวงจุ้ย (Feng Shui) ซึ่งหลายคนอาจจะมองว่าเป็นเรื่องของโชคลาภ แต่ในซีกโลกตะวันตก ก็มองว่าความพอเหมาะพอดี หรือสมดุล มีส่วนช่วยให้ชีวิตของเราดีขึ้นในทุก ๆ ด้าน
UX สำคัญอย่างไร?
เราอาจจะคุ้นเคยกับ User Experience ในแง่ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แต่จริง ๆ ประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่จับต้องได้ หรือในโลกออนไลน์ ก็มีความสำคัญเหมือนกัน
การออกแบบที่ดี จะทำให้สินค้านั้นใช้งานง่าย ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ จนรู้สึกอยากใช้งานต่อ และนำไปสู่การบอกต่อ (word of mouth) ซึ่งส่งผลดีต่อแบรนด์ในตัวมันเอง โดยยังไม่ต้องพูดถึงเรื่องการทำมาร์เก็ตติ้ง
คุณสมบัติของ UX ที่ดี
อ้างอิงจากคอร์ส Google UX Design Certificate ผลิตภัณฑ์ที่มี UX ดี ควรจะมีคุณสมบัติ 4 ข้อนี้
หรือใช้งานง่าย เช่น ขวดซอสมะเขือเทศสมัยก่อนที่เป็นขวดแก้ว ใช้งานยาก ต้องใช้มือตบก้นขวดเพื่อให้ซอสไหลออกมา แต่ก็มีปัญหาตรงคุมปริมาณยาก ก็มีการออกแบบขวดซอสใหม่ที่เป็นพลาสติกให้บีบได้ ปากขวดก็มีขนาดเล็กลง จะได้คุมปริมาณง่ายขึ้น
คำนี้มาจากคำว่า Equity คือการออกแบบให้ใช้งานได้กับกลุ่มคนที่หลากหลาย ฟีเจอร์ที่เข้าข่ายนี้ เช่น การเปลี่ยนภาษา EN/TH ในแอป หรือแอปที่มีฟีเจอร์สั่งการด้วยเสียง ให้ผู้พิการทางสายตาใช้งานได้
(Note: คำว่า Equity ต่างจาก Equality หรือความเท่าเทียม เพราะ Equality เป็นการให้โอกาสทุกคน "เท่า ๆ กัน" แต่ Equality เป็นการให้ทุกคนได้รับประสบการณ์แบบเดียวกันแบบในภาพ)
ให้ประสบการณ์ที่สนุก หรือทำให้ผู้บริโภครู้สึกดีที่ได้ใช้งาน เช่น ฟีเจอร์แนะนำแนวเพลงที่ใกล้เคียงกับรสนิยมของเราในแอปสตรีมมิ่งต่าง ๆ
คือการแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้งานได้จริง ต่างจาก Usable (ใช้งานง่าย) สองอย่างนี้ นับเป็นคุณสมบัติคนละข้อกัน แต่ถ้ามีทั้งสองข้อได้ จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราเข้าใกล้การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งานขึ้นไปอีกขั้น
ในตอนต่อ ๆ ไป จะกลับมาเล่าเรื่องของ User Experience กันต่อ เพื่อจะได้เข้าใจศาสตร์นี้ให้มากขึ้น แล้วพบกันทางเพจ ใครไม่เอ็กซ์ UX ครับ

19/06/2023

ระหว่างเรียนคอร์ส UX ของ Google ช่วงแรก ๆ จะมีลิงค์ให้คลิกไปอ่านบทความเพิ่มเติมว่าดีไซน์ที่ดีในมุมของคนในวงการนี้เป็นยังไง
ไปสะดุดกับชอยส์ของ Izzie Zahorian ที่เคยเป็น Lead UX Researcher ของ Google ที่เลือก ส้ม ซึ่งเป็น evolutionary design แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์ที่มนุษย์สร้างขึ้น
คำอธิบายของเธอไม่ซับซ้อน (ซึ่งมันก็ควรจะเป็นแบบนั้น เพราะการออกแบบประสบการณ์ มันต้องทำให้ง่ายและเข้าถึงได้สำหรับคนหมู่มาก)
ว่าเพราะทุกอย่างที่ประกอบขึ้นเป็นส้ม มันมีเหตุมีผลของมันอยู่
เช่น เปลือกช่วยเก็บรักษาน้ำและความชุ่มชื้นข้างใน เนื้อส้มแต่ละกลีบจะมีเมล็ดอยู่อย่างน้อยหนึ่งเมล็ด ช่วยเพิ่มโอกาสในการขยายพันธุ์ ฯลฯ
เธอบอกว่าสำหรับเธอแล้ว ดีไซน์ที่ดีคือการที่ทุกองค์ประกอบมีจุดหมายในตัว อะไรที่ควรมีก็ควรมี อะไรที่ไม่ควรก็ไม่ควร (ตาม quote ภาษาอังกฤษในรูป)
“Good design to me is when every element has a purpose. Nothing is for nothing.
ในฐานะนักเรียน ขอไหว้สวย ๆ เพื่อขอบคุณสำหรับ insight นี้ครับ 🙏
#ใครไม่เอ็กซ์UX