03/09/2023
EQ - czyli inteligencja emocjonalna, jest świetnym dopełnieniem inteligencji logicznej. Z perspektywy własnego doświadczenia uważam ją nawet za bardziej przydatną we wszelkich relacjach biznesowych, jak również osobistych. Sprzedajemy bowiem nie tyle różne produkty, czy usługi, co sprzedajemy siebie, jako rozwiązanie na konkretne życiowe problemy i wyzwania.
Daniel Goleman, który jest jednym z ojców tego zagadnienia, opisuje ją jako zdolność do rozumienia siebie w kontekście własnych emocji, a także rozumienie innych poprzez dostrzeganie ich emocji oraz skuteczne zarządzanie tymi obszarami, przy użyciu umiejętności samokontroli, empatii, czy perswazji.
EQ, jak wynika z powyższego opisu, jest zatem systemowym połączeniem pewnych cech, które nie są uwarunkowane genetycznie, lecz których uczymy się w procesie rozwoju samoświadomości.
I to jest bardzo dobra informacja, bowiem dosłownie KAŻDY z nas, może być świetnym sprzedawcą, budującym doskonale relacje, zarówno z zewnętrznymi klientami organizacji, jak i z klientami wewnętrznymi, którymi są szefowie, współpracownicy, czy członkowie rodziny.
Zespół kompetencji, które kształcimy wewnątrz siebie w procesie rozwoju inteligencji emocjonalnej, można zatem podzielić na trzy grupy:
1. KOMPETENCJE PSYCHOLOGICZNE, bazujące na relacjach z samym sobą, a wśród nich:
- SAMOŚWIADOMOŚĆ, czyli świadomość własnych emocji, umiejętność ich rozpoznawania i oceny, a także wiedza o własnych uczuciach, wyznawanym systemie wartości oraz osobistych preferencjach, czyli świadomość emocjonalna,
- SAMOOCENA, polegająca przede wszystkim na poczuciu własnej wartości, wierze we własne siły i umiejętności, a także świadomość własnych ograniczeń, wynikających nie z opinii ludzi na nasz temat, lecz płynącej z naszego wnętrza,
- SAMOKONTROLA, a więc zdolność do świadomego reagowania na bodźce pochodzące z zewnątrz, lecz także na rozpoznane stany emocjonalne wewnątrz nas, umiejętność radzenia sobie ze stresem oraz proaktywny (świadomy, nie intuicyjny) wybór własnych reakcji na otrzymane bodźce i emocje, zgodnie z przyjętymi normami i zasadami własnymi;
2. KOMPETENCJE SPOŁECZNE, bazujące na relacjach z innymi ludźmi, takie jak:
- EMPATIA, w sprzedaży często określana mianem "wchodzeniem w buty klienta", polegająca na doświadczeniu i rozpoznawanieu stanów emocjonalnych drugiego człowieka, uświadamianie sobie jego uczuć, potrzeb oraz wyznawanych przez niego wartości, skutkująca wrażliwością, nastawioną na pomoc i wsparcie drugiego człowieka, poprzez zdolność odczuwania i rozumienia jego potrzeb,
- ASERTYWNOŚĆ, polegająca na posiadaniu własnego zdania oraz bezpośrednim i otwartym wyrażaniu własnych postaw, emocji i wartości w sposób nie naruszający praw psychicznych i terytoriów innych osób, a także zdolność obrony własnych praw w sytuacjach społecznych, bez naruszania praw innych osób do obrony,
- PERSWAZJA, rozumiana jako zdolność do wzbudzaniu u innych pożądanych zachowań i reakcji oraz zdolność łagodzenia konfliktów oraz tworzenia porozumienia na rzecz dobra obydwu stron,
- PRZYWÓDZTWO, będące zdolnością do zjednywania sobie zwolenników, poprzez kreowanie wizji w sposób rozwijający u innych motywację do jej urzeczywistniania,
- WSPÓŁPRACA, jako zdolność do tworzenia więzi i współdziałania z innymi, na rzecz osiągania wspólnych celów, poprzez wspólne rozwiązywanie problemów i zespołowe wykonywanie zadań, prowadzące do sukcesu;
3. KOMPETENCJE PRAKSEOLOGICZNE, obejmujące nasz stosunek do zadań, wyzwań i działania, zwane też KOMPETENCJAMI DZIAŁANIA, a wśród nich:
- MOTYWACJA, będąca własnym zaangażowaniem emocjonalnym, prowadzącym do celu i ułatwiającym jego osiąganie , poprzez przyjmowanie odpowiedniej inicjatywy, opartej na optymizmie i konsekwencji w działaniu,
- ZDOLNOŚCI ADAPTACYJNE, polegające na planowaniu nad swoimi stanami emocjonalnymi niezależnie od zmian zachodzących na zewnątrz nas, skutkujące elastycznym dopasowaniem do tych zmian, niezależnie od towarzyszącego im stresu,
- SUMIENNOŚĆ, jako umiejętność przyjmowania odpowiedzialności za otrzymane zadania i właściwe ich wykonywanie, połączona z zadowoleniem z wykonywanych obowiązków oraz konsekwencją w ich realizacji, zgodnie z przyjętymi przez siebie standardami.
Dużo tego, ale warto postawić na konia o nazwie INTELIGENCJA EMOCJONALNA, jeśli interesują Cię sukcesy w sprzedaży opartej o budowanie relacji.
Pozdrawiam
Mariusz
