Inter_CRM

27/12/2021

Если вы получаете сообщения из Instagram (Direct, комментарии, реакции на Stories), WhatsApp, Facebook, Viber, Telegram, Вконтакте, Яндекс, то вы можете собрать все диалоги и Онлайн-консультанта в единый Inbox.

Диалоги автоматически распределяются между сотрудниками компании, а автоответы помогут мгновенно реагировать на сообщения. Используйте шаблоны ответов и напоминания, чтобы довести сделку до конца.

Собирайте базу клиентов вашего бизнеса для повторных продаж любого вида торговли: оптовой или розничной

22/12/2021

Наш коллега из EnvyCRM подробно рассказал про то, что делает CRM-система с вашим бизнесом и вашими клиентами

https://www.youtube.com/watch?v=j9AmGmnqWKI

Бесплатное внедрение EnvyCRM - https://clck.ru/DUuHh

14/12/2021

По сути, CRM - это таблица Excel с гигантской клиентской базой. В системе можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, отправить email-рассылки и sms, поставить задачи сотрудникам.

Когда клиент звонит, система предлагает открыть его карточку, где видны ФИО и все предыдущие заказы клиента. Далее система сама напомнит ему о встрече или статусе заказа.

Сейчас на рынке множество CRM-систем, которые отличаются набором функций, возможностью интеграций с другими сервисами и гибкостью настроек.

Основные возможности CRM-программ:
- Фиксация истории взаимоотношений со всеми действующими и потенциальными клиентами компании.
- Планирование графика и постановка задач на день.
- Автоматически сформированные онлайн-отчеты.
- Интеграция с почтой, соцсетями, SMS и Email, телефонией.
- Управление финансами.
- Счетчик стоимости услуг.
- Автоматизация бизнес-процессов.

Таким образом, CRM выполняет операционные рутинные задачи: создает документы и онлайн-отчеты, формирует необходимые задачи, отправляет email клиентам, с помощью встроенного калькулятора считает стоимость услуг, напоминает о важных датах и автоматически выполняет необходимые действия (например, выставляет счет на оплату или продлевает договор).

06/12/2021

Отследить кто из сотрудников работает, а кто только делает вид гораздо легче, если использовать аналитику.

Наглядно видно сколько задач в работе менеджера, сколько сделок он ведет и сколько звонков он совершает. Также CRM регламентирует сроки исполнения поставленных задач. Вы видите сколько задач было выполнено не в срок.

30/11/2021

CRM хранит всю историю взаимоотношения со всеми клиентами. Необходимая информация всегда под рукой. При повторном обращении клиента менеджер в карточке сделки видит, какие переговоры с ним велись, какие товары и как часто покупает клиент, а также всю необходимую информацию по сделке.

Наличие актуальных данных и информативные отчеты аналитического блока позволяют не только прогнозировать продажи, составлять планы продаж и распределять на сотрудников, но и в моменте отслеживать их выполнение в разрезе каждого сотрудника.

25/11/2021

Ещё один плюс в пользу CRM для компании.

Менеджеры не уведут вашу базу при увольнении. Вы не потеряете клиента при уходе ответственного за сделку сотрудника из компании.

Вся история взаимодействия хранится в облаке, ничего не потеряется и не будет украдено. У вас не произойдет ситуации, когда менеджеры могут одновременно вести общение с одним клиентом и соревноваться между собой.

22/11/2021

Основной плюс использования любой CRM системы в том, что ваши сотрудники больше не смогут забыть про клиента.

Как вы думаете, может ли быть экспертом продавец, который, забывает про встречи, не перезванивает в назначенный срок и не может ответить на вопросы, возникающие в процессе общения?

Поэтому большие компании и используют CRM, чтобы их сотрудники ничего не забывали.

19/11/2021

Ты уже знаешь, всё про пользу от CRM.
У тебя давно уже всё настроено и работает.
5 менеджеров, все прошли обучение.... а может всего 2 и те справляются...
И у меня только один вопрос:
Сколько телефонов для переписки через Ватсап ты используешь в своей компании? 1 ? 3? 5?
- Что? У каждого менеджера свой ватсап?
- И ещё у тебя?
- Да, ладно...
А как же насчёт безопасности данных?
А равномерное распределение заявок?
А как ты их контролируешь, что они вовремя отвечают и выполняют обещания перед клиентом?
А как потом понять, о чём клиент спрашивал, если под рукой нет переписки из телефона менеджера?
А сколько ты тратишь на привлечение клиента, который пишет тебе в ватсап? А через сколько минут менеджер ему ответил? сразу? или через 3 часа?
Ладно, не буду томить... в общем, если ты ещё не знаешь... на рынке есть приложение, которое позволит подсоединить сколько угодно человек к одному номеру WhatsApp и подвязать это всё в твою CRM.
Т.е. тебе больше не нужен номер телефона и сам смартфон для каждого менеджера. Не нужно, чтобы у каждого был свой ватсап. Сейчас можно всю работу с ватсап каждым менеджером вывести в CRM - вся переписка будет вестись из CRM. Соответсвенно, все напоминания, вся история клиента, все его обращения... абсолютно всё будет попадать сразу в CRM и закрепляться за менеджером.
Сколько стоит?
Всего 36 тысяч тенге за 3 месяца. Это 400 тенге в день.
Не уверен, насколько это удобно?
Думаешь, что оно того не стоит, и пусть лучше у менеджеров будет свобода действий?
Есть возможность всё настроить и 3 дня поработать БЕСПЛАТНО. Все функции. Чтобы понять, насколько это упростит всю работу компании.
И даже, если у тебя ещё нет CRM и уже стоит вопрос о покупке другого телефона для разделения приложения Ватсап на каждого, остановись! У нас есть для тебя решение.
Хочешь попробовать или может задать вопрос? Пиши нам в Ватсап по кнопке ниже. Ответим на все вопросы.

18/11/2021

Ещё не знаете, для чего вам CRM?

Первая причина: оптимизация рабочего времени сотрудников.

CRM система позволяет оптимизировать рабочее время исключив из работы менеджера основную часть рутинных действий.

Если вы работаете с большим потоком клиентов, то задачи по подготовке документов и заполнению отчетности занимают столько же времени, сколько общение с клиентами.

Функционал CRM-системы позволяет эффективно обрабатывать входящие обращения, что ускоряет и упрощает работу с клиентами.

Настроенная CRM даст вашим сотрудникам больше времени для заключения сделок.

17/11/2021

Социальные сети, мессенджеры — сервисов мгновенного обмена сообщениями очень много и, выбрав только один, компания рискует потерять часть клиентов, которые предпочитают другие каналы. Наличие нескольких инструментов для взаимодействия с покупателем приводит к тому, что менеджерам приходится искать информацию о заказах и заявках в различных каналах связи и вручную переносить их в карточку контрагента. Для этой задачи существуют готовые решения, которые позволяют интегрировать любые мессенджеры и социальные сети с CRM.

Интеграция мессенджеров с CRM автоматизирует этот процесс. Менеджеры общаются с клиентами в едином интерфейсе системы, создают для каждого диалога задачи и хранят всю историю взаимодействия в карточке контрагента — а клиенты используют удобный им канал коммуникации.

Для этой задачи существуют готовые решения, которые позволяют интегрировать любые мессенджеры и социальные сети с CRM.

Например, в одном из наших последних проектов мы помогли компании, получать обращения в службу поддержки через любой из популярных мессенджеров или социальную сеть: WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте и Facebook.

Преимущества интеграции CRM с мессенджерами и социальными сетями:

Оперативная связь с клиентом в удобном для него канале коммуникации;

Хранение всей истории взаимодействия вне зависимости от того, в каком мессенджере или соцсети оно ведется;

Детальная статистика для службы маркетинга об эффективности продвижения в социальных сетях.

17/11/2021

Теоретически интегрировать CRM-систему можно с огромным количеством внешних сервисов и информационных систем. Однако выбор направлений и конкретных сервисов должен быть связан со сферой деятельности и бизнес-моделью организации. Некоторым компаниям для автоматизации бизнес-процесса потребуются десятки приложений, другим будет достаточно интеграции с веб-сайтом и телефонией.

Как определить, что потребуется именно вам?

Проанализируйте и детально пропишите ваши процессы взаимодействия с клиентами;

Определите, какие из этих бизнес-процессов охватывает функциональность CRM, а для каких требуются или уже используются отдельные сервисы;

Уберите из списка процессы, которые невозможно автоматизировать в рамках CRM. Оставшиеся опишите в виде списка требований, учитывая отдельно каждую область работы компании: продажи, маркетинг, складской учет, финансы и так далее.

Не забудьте посмотреть существующую функциональность передовых CRM-систем: они включают в себя лучшие практики в области взаимодействия с клиентами и могут предложить зоны для автоматизации, о которых вы не думали раньше.