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16/01/2024
LG Electronics Global LG.com CXUX Renewal Consulting
온라인 쇼핑 세계에서 고객경험은 브랜드 성공의 핵심입니다. COVID-19 팬데믹 시대는 이러한 온라인 경험의 중요성을 더욱 부각시켰습니다. 이러한 배경 하에 전세계 가전제품 매출 1위를 자랑하는 LG는 LG.com의 고도화를 통해 브랜드의 경쟁력을 더욱 강화하고자 했습니다.
솔트케이크와 함께 LG는 다양한 관점에서 고객경험을 재평가하고 여러 방법론을 통해 개선 방향을 도출하고 구체화하는 작업에 착수했습니다.
LG과 SaltCake는 72개국에서 운영 중인 웹사이트의 고객경험 향상을 위해 협력합니다. 이 프로젝트는 글로벌 CXUX 개편, UX 디자인을 포함하며, 일관된 브랜드 경험을 구축하는 것이 목표입니다.
이해관계자들과의 긴밀한 협업을 중시하며, 각 지역과 부서에 맞춘 맞춤형 접근 방식이 프로젝트의 성공을 이끌어냈습니다.
01. 주간/일간 스크럼 및 글로벌 로드쇼
02. 다양한 협업 도구의 활용
03. UX 디자인 워크샵
LG는 UX/UI의 글로벌 표준정책을 72개국에 확산하는 것을 목표로 합니다.
주요 과제는 구매전환 개선, 신규 고객 서비스 전략, 브랜드 제품 차별화, 새로운 브랜드 커뮤니케이션 가이드 적용입니다.
솔트케이크는 세분화된 고객 여정을 체계적으로 분석하여 고도화된 프로토타입을 선보였습니다. 또한 구축 단계에서 발생할 수 있는 문제를 예방하기 위해 디자인 가이드 라인을 마련하였습니다.
In the midst of the online market burst during COVID-19, LG, a global consumer electronics leader, is elevating success through enhanced customer experience on LG.com.
By partnering with Saltcake, LG has initiated the process of reaccessing CX from various perspectives and indetify improvement through multiple methodologies.
With LG’s presence spanning over 72 countries, Saltcake recognized the need to address diverse customer touchpoints.
Saltcake’s objective is dedicated to overhauling the global Customer Experience and User Experience (CXUX), incorporating UX design for a unified Brand Experience (BX).
Emphasizing close collaboration with stakeholders,
a customized approach tailored to each region and department has led to the success of the project.
Weekly/Daily Scrum and Global Roadshows
Utilization of various collaboration tools
UX Design Workshops
LG aims to publish global standards for UX/UI to 72 countries. Key challenges include improving purchase conversion, developing strategies for new customer services, differentiating brand products, and implementing a new brand communication guide.
Saltcake systematically analyzed segmented customer journeys and presented sophisticated prototypes. Additionally, design guidelines were established to prevent potential issues during the construction phase.