Che incendio appiccherete? - #38
In Finlandia ho imparato che gli incendi nei boschi possono anche essere appiccati dalle guardie forestali: si fa spazio alla natura che si rigenera, si apre la porta a nuove opportunità. Qual è l'incendio controllato che appiccherai?
Beato te! Oppure no. - #37
Che fortunati, che sono gli altri! Lui è bello, lei è ricca, lui è coraggioso, lei è intraprendente. Beati loro… E se, invece, ciò che hanno se lo fossero semplicemente sudato?
Come possiamo incoraggiare gli altri a dare il meglio di sé, invece di invidiarli e giustificarci per i nostri risultati appena sufficienti?
Una lingua comune, difficile ed empatica - #32
Quando abbracciamo una lingua che non è la nostra, dobbiamo sforzarci a essere più attenti, più empatici, più selettivi. Da io, a tu, a noi.
La rivoluzione che inizia dal bagno - #27
Spesso si dice che il WC di un luogo pubblico sia la cartina al tornasole della qualità di quanto viene offerto. Qual è il core del nostro servizio che prevede maggiore empatia e ha un effetto indiretto e potentissimo sul servizio principale che offriamo?
Fare per cambiare - #23
La "passione" passa... altrimenti si chiamerebbe "restione"! Il cambiamento avviene quando facciamo, quando mettiamo le mani in pasta. Oggi potrebbe essere il giorno in cui iniziamo questo viaggio...
Le scuse che ci inventiamo per non cambiare - #22
La storia che ci raccontiamo determina il successo (o il fallimento) delle nostre azioni. Carrisiland è un parco acquatico che non si trova al centro del flusso turistico, eppure è di grandissimo successo. Cosa succede quando smettiamo di trovare scuse e iniziamo a darci da fare?
