19/08/2024
Buku yang banyak memberikan saya Inspirasi
Assalamu’alaykum Sahabat
Salah satu buku yang cukup banyak menginsipirasi saya dalam menjalankan program customer service dan customer relationship management adalah buku “how to talk to anyone”. Saya s**a membaca berulang-ulang dari berbagai sudut padang. Karena saya yakini pasti ada maksud yang mendalam di balik satu kalimat atau satu paragraf dalam tulisan.
Salah satunya adalah teknik Baby Pivot
Dimana kalau dibuku disampaikan tataplah lawan bicara seperti anda menatap bayi. Namun beda apa yang saya dapatkan dari sebuah kata tersebut. Setelah membaca berulang-ulang, baby pivot bukan hanya soal memandang. Namun bagaimana cara memperlakukan pelanggan kita, seolah-olah seperti bayi, artinya:
- Kalau pelanggan kita chat -> kita selalu tersenyum merekah, seperti kita melihat ada bayi yang menghampiri kita.
- Kalau pelanggan membuat tanda kutip kita ‘jengkel -> kita tetap sabar dalam menghadapinya, namnya juga bayi, seperti apapun bayi membuat kita jengkel, kita tetap menyayanginya.
- Kalau pelanggan kita banyak mintanya -> kita juga bisa menyanyakan sambil tersenyum, kadangkala bayi memang banyak mintanya, itulah yang membuat kita sering rindu dengan anak-anak kita, tingkah polahnya yang membuat rumah kita jadi ramai, jadi berwarna.
Sehingga, menurut saya
Melayani pelanggan menjadi hal yang sangatlah menyenangkan, ketika kita menganggap pelanggan seolah-olah adalah bayi, yang dimana insyaAllah kita bisa melayani dengan tulus. Dan masih banyak lagi apa yang saya pelajari di buku ini. Oh iya ini saya membaca buku ini dari podcast, audiobook, buku terjemah, dan versi asli, semua saya coba pahami. Meskipun banyak sumber, dan dari beberapa sudut pandang yang berbeda, Alhamdulillah hal ini justru membuat saya bisa melihat secara garis besar.
Oh iya, kalau sahabat ingin melihat resume dari beberapa pembaca, sudah saya kumpulkan resumenya dalam sebuh folder di google drive, yang siap sahabat downlod.
Download Resumenya
Klik => https://haywa.id/form/online/?id=4387&form=1318
Alhamdulillah
Barakallah Fikum
Semoga Bermanfaat
Salam,
Latif Setiawan
