Marketing Tips

06/11/2024

Πώς απαντά στις κακές κριτικές μαγαζί στην Κύπρο

Υπάρχουν ορισμένες βασικές αρχές, όταν έρθει η ώρα να απαντήσουμε σε μια αρνητική κριτική. Πρώτα από όλα, απαντάμε άμεσα, χωρίς ειρωνική διά...

04/11/2024

Χρεοκόπησαν (και) τα TGI Fridays

Ενίοτε η ιστορία του επιχειρείν είναι γεμάτη από εκπλήξεις. Ουκ ολίγες φορές, επίδοξοι επιχειρηματίες έχουν μια ιδιότυπη προσέγγιση για την ...

02/11/2024

Ενα must read βιβλίο για όσους ασχολούνται άμεσα ή έμμεσα με τον πελάτη και την εξυπηρέτησή του

Είναι στη φύση μας να αισθανόμαστε όμορφα όταν ακούμε ή διαβάζουμε στα social media και όχι μόνο, για ιστορίες άψογης εξυπηρέτησης. Ιστορίες...

01/11/2024

Στην εξυπηρέτηση του πελάτη οι μικρές πράξεις κάνουν συνήθως τη διαφορά...

Υπάρχουν εταιρείες που είναι πελατοκεντρικές, έχουν δηλαδή ως γνώμονα την ικανοποίηση του πελάτη, μέσα από την οποία θα επέλθει η αύξηση πωλ...

30/10/2024

Το πείραμα με τις πετσέτες που κατέδειξε την αξία του social proof

Είναι παντού τριγύρω μας και μας επηρεάζει. Πόσες φορές αλήθεια περιμένουμε τους άλλους να παραγγείλουν πρώτα για να αποφασίσουμε τι θα πάρο...

27/10/2024

Οταν η αναγνώριση πάει περίπατο...

Εχω αναφερθεί αμέτρητες φορές, μέσα από αυτό το μπλογκ, για την τεράστια αξία της αναγνώρισης (employee recognition). Δυστυχώς ωστόσο, είναι...

26/10/2024

Το Model T ήταν ένα από τα πιο επιτυχημένα μοντέλα στην ιστορία του αυτοκινήτου. Τη δεκαετία του '20, τα μισά αυτοκίνητα που κυκλοφορούσαν παγκοσμίως ήταν Model T. Ηταν φθηνά, περίπου στο 1/3 της τιμής του ανταγωνισμού, ανθεκτικά και αξιόπιστα (παράχθηκαν σε γραμμή συναρμολόγησης) και μαύρα (το μαύρο χρώμα ήταν πιο φθηνό και στέγνωνε πιο γρήγορα). Οπως έλεγε και ο Henry Ford: "Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ό,τι χρώμα θέλει, αρκεί να είναι μαύρο"...

25/10/2024

Οταν με τις επαίσχυντες πράξεις του,, ο πρώην CEO καταδικάζει την εταιρεία του σε μαρασμό...

Πρόκειται για μία διαχρονική φίρμα που έντυσε μερικές από τις πιο εμβληματικές προσωπικότητες του 20ού αιώνα, όπως ο Ερνεστ Χεμινγουέι, ο Θί...

23/10/2024

Χρήσιμα tips για να συλλέξετε πολύτιμο feedback από τους πελάτες

Ουκ ολίγες φορές ως καταναλωτές, έχουμε κληθεί να απαντήσουμε σε μια σειρά από ερωτήσεις που σχετίζονται με το βαθμό ικανοποίησής μας. Με άλ...

21/10/2024

Τα 4,5 λεπτά αναμονής που τον εξόργισαν...

Υπάρχει μια βασική αρχή στο μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση του πελάτη. Αν θέλεις να αντιληφθείς, ως CEO, αν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος κ...

20/10/2024

Ηταν από τις πρώτες ατάκες που έμαθα όταν σπούδαζα στην Αμερική. Δεν την ξέχασα ποτέ!
Υπερπολύτιμη, ιδιαίτερα για το χώρο της ηγεσίας και της εκπαίδευσης.

19/10/2024

Εμπιστοσύνη, αξία ανεκτίμητη...

Οι πελάτες που ψωνίζουν από εσάς, σας εμπιστεύονται. Σκεφτείτε για μια στιγμή πόσες επιλογές έχουν. Μερικές δεκάδες, αν όχι εκατοντάδες (και...

18/10/2024

Πόσοι "επαγγελματίες", αλήθεια, γνωρίζουν αυτή τη "μαγική συνταγή";

17/10/2024

Οταν πας σε ξένη χώρα και περιμένεις οι άλλοι να προσαρμοστούν, όχι εσύ...

Όταν είσαι η μεγαλύτερη και πιο επιτυχημένη (χάρη και στο μοντέλο "Every Day Low Prices Guarantee") λιανεμπορική αλυσίδα στον κόσμο (με 8.50...

15/10/2024

4 πυλώνες για την ενίσχυση της πιστότητας

Στο σημερινό έντονα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, η δημιουργία πιστότητας πελατών είναι ζωτικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη επι...

13/10/2024

9 ανέξοδοι τρόποι για να τους μετατρέψετε σε... "πρεσβευτές"

Ανεξαρτήτως σε ποιο κλάδο δραστηριοποιήστε, υπάρχει πάντα μια σταθερά: κάθε πελάτης θέλει να αισθάνεται σημαντικός. Θέλει να αισθάνεται ότι ...

12/10/2024

Ενας νέος κύκλος άνοιξε...
Είμαι στην ευχάριστη θέση να μοιραστώ μαζί σας ότι ξεκίνησα να εργάζομαι ως λέκτορας στο έγκριτο IST College! Ένα όνειρο έγινε επιτέλους πραγματικότητα!! Ωστόσο, σας οφείλω ένα μεγάλο ευχαριστώ, μια μεγάλη αγκαλιά, καθώς τις τελευταίες μέρες έλαβα αμέτρητα μηνύματα αγάπης, συμπαράστασης και αναγνώρισης!! Να είστε καλά! Σας αγαπάω!
P.S.
Τελικά, για να ανοίξει μια (καλή) πόρτα, πρέπει να κλείσει πρώτα ερμητικά μια άλλη…

11/10/2024

Οταν το καλό προϊόν συνοδεύεται από μέτρια εξυπηρέτηση...

Ένα από τα πιο διαδεδομένα λάθη στο οποίο υποπίπτουν πολλές επιχειρήσεις είναι ότι ενώ προσφέρουν ένα άρτιο προϊόν, δεν δίνουν την ίδια έμφα...