16/07/2020
Lifetime value (LTV) é uma métrica que define o valor do ciclo de vida do cliente. Ou seja, o quanto de dinheiro ele gera para a empresa a partir das compras durante todo o tempo em que mantiver um relacionamento com ela.
Portanto, trata-se de um número que está ligado à lucratividade e à saúde financeira da organização. É a soma de todos os valores gastos por um consumidor enquanto ele é, de fato, um cliente da marca.
Quem não faz o cálculo dessa métrica pode estar comprometendo os resultados do seu negócio em longo prazo.
Principalmente no que diz respeito à estratégia de marketing e ao planejamento comercial - áreas fundamentais para atrair e reter clientes.
E se você se ainda não acompanha os números, é hora de iniciar a coleta de dados e de empregar a fórmula LTV.
Mas como fazer esse cálculo então?
Primeiro, você precisará controlar outras três métricas:
*Ticket médio
*Média de compras por cliente por ano
*Média da longevidade do relacionamento com o cliente.
É a partir desses números que você chegará ao lifetime value.
Ao cruzar o lifetime value com outros dados relevantes, como o custo de aquisição de cliente (CAC), você saberá se o valor gasto para adquirir um consumidor compensa o tempo e o lucro que ele gera para a empresa.
No marketing essa métrica é muito importante porque através dela definimos orçamentos, elaboramos estratégias assertivas de aquisição e retenção, além de segmentar campanhas para clientes mais valiosos à empresa.
Acompanhe esse indicador de forma constante e compare os dados com outras métricas. Isso vai te dar a visão ampla e tão necessária para conquistar resultados melhores.
E você costuma usar o LTV?
