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16/12/2023

Seus processos podem estar extremamente alinhados, mas se o seu atendimento não for bom, pode ser determinante para o seu negócio.

Vou te passar alguns tópicos de como ter um atendimento excelente:

Comunicação amigável:
Em vez de termos técnicos, sua equipe precisa usar uma linguagem simples e amigável. Seu paciente precisa se sentir à vontade, como se estivesse conversando com um amigo.

Exclusividade:
Cada pessoa é especial e exclusiva. Por isso, sua equipe precisa se esforçar para conhecê-lo pessoalmente, chamando-o pelo nome e ouvindo suas histórias e preocupações.

Foco na solução:
Seu time de atendimento precisa ter foco na solução do problema do seu paciente, de forma empática e acolhedora.

Implemente essas 3 dicas hoje mesmo, seja na sua clínica, hospital ou consultório e veja a melhoria em seus resultados.

14/12/2023

A imagem profissional impacta a experiência do cliente. Uma apresentação e postura confiante geram credibilidade e estabelecem confiança mútua.

Isso reflete diretamente em um atendimento de qualidade, criando um ambiente acolhedor para uma experiência positiva.

Se você deseja ter uma equipe com postura profissional e foco na experiência do cliente, clique no link da BIO para criarmos um plano para você!

12/12/2023

Transforme a experiência dos seus pacientes com estas 3 dicas!

1. Conecte-se com seus Pacientes:
Descubra o que realmente importante para eles e use essas informações para personalizar seu atendimento. A verdadeira conexão faz toda a diferença na jornada e experiência do paciente.
2. Equipe Empática:
Certifique-se de que sua equipe seja acolhedora, atenciosa e empática. Às vezes, um sorriso caloroso e uma palavra gentil fazem toda a diferença.
3. Faça da Sua Clínica um ambiente acolhedor:
Torne o ambiente o mais agradável possível, pense em coisas simples, como cores suaves, plantas e uma trilha sonora relaxante.

Compartilhe esse post com a sua equipe! Assim todos eles vão estar alinhados de como criar uma cultura de experiência aos pacientes.

08/12/2023

Conhecer e adaptar seu estilo de liderança é fundamental.

Cada estilo tem suas vantagens e desvantagens, e saber quando aplicar o estilo certo pode fazer toda a diferença para sua equipe e organização.

Esteja pronto para liderar de maneira eficaz em qualquer situação.

Você quer um diagnóstico gratuito sobre o seu perfil de liderança? Acesse o link da bio e converse comigo!

04/12/2023

Um líder toma diversas decisões ao longo de sua carreira em uma empresa, e é difícil reduzir todas essas decisões a apenas três, mas aqui estão três decisões críticas que os líderes frequentemente enfrentam:

- Decisões Estratégicas:
Isso inclui decisões relacionadas à direção estratégica da empresa, como a definição de metas de longo prazo, a escolha de mercados-alvo, a alocação de recursos financeiros e a definição de prioridades estratégicas. Líderes desempenham um papel fundamental na formulação e na comunicação da estratégia da organização.
- Decisões de Pessoal:
Contratar, promover, demitir e desenvolver funcionários são decisões vitais para qualquer líder. Isso inclui a formação de equipes eficazes, a identificação de líderes emergentes e a criação de um ambiente de trabalho onde as pessoas possam crescer e contribuir para os objetivos da empresa.
- Decisões de Crise e Gerenciamento de Conflitos:
Líderes são frequentemente chamados a lidar com crises e conflitos. Isso pode incluir decisões difíceis relacionadas a cortes de custos, reestruturação, gerenciamento de crises de relações-públicas ou resolução de conflitos internos. Lidar com essas situações requer habilidades de tomada de decisão sob pressão e a capacidade de manter a calma em momentos desafiadores.

Cada uma dessas decisões que os líderes enfrentam ao longo de suas carreiras é única e singular.

Elas têm o potencial de moldar de maneira profunda o rumo da organização e o bem-estar das pessoas envolvidas.
Por essa razão, a capacidade de tomar decisões ponderadas e estratégicas é uma habilidade vital que define os líderes bem-sucedidos.

É um lembrete constante de que, por trás de todos os gráficos e relatórios, a liderança é, em última análise, uma jornada de pessoas e impacto humano.

30/11/2023

Desenvolver habilidades de liderança é uma jornada fascinante que, muitas vezes, começa com um desejo de se aprimorar.

Se você não se vê como um líder natural, não se preocupe. A liderança é uma habilidade que pode ser cultivada e aprimorada ao longo do tempo.

01: Autoconhecimento:
O primeiro passo para se tornar um líder eficaz é entender a si. Isso envolve explorar suas qualidades, pontos fortes e áreas em que deseja melhorar. Conhecer a si é fundamental para moldar seu próprio estilo de liderança e tomar decisões, que estejam alinhadas com seus valores e princípios pessoais.
02: Aprenda com líderes inspiradores:
Todos nós temos modelos que admiramos. Pode ser um líder em sua área de atuação, alguém da história ou até mesmo uma pessoa do seu convívio. Observar o que torna essas pessoas tão eficazes como líderes pode ser uma fonte valiosa de aprendizado. Quais características e ações específicas os destacam?
03: Desenvolva habilidades de comunicação:
A comunicação é uma pedra angular da liderança. Aprender a se expressar de forma clara, ouvir ativamente e respeitar as opiniões dos outros são habilidades-chave. E lembre-se, a comunicação eficaz não se trata apenas de falar, mas também de saber ouvir atentamente.

A jornada para desenvolver suas habilidades de liderança é uma trajetória de autodescoberta e crescimento contínuo.

À medida que você trabalha em seu autoconhecimento, aprende com líderes inspiradores e aprimora suas habilidades de comunicação, estará mais bem preparado para liderar com confiança!

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28/11/2023

A importância de um líder compreender todos os processos da sua empresa, desde tarefas operacionais, até funções de liderança, é fundamental para o sucesso e a eficácia da gestão.

Essa compreensão permite que o líder adquira uma visão holística da organização e ofereça uma série de benefícios:

1. Tomada de Decisão Informada: Um líder que compreende todos os processos estão mais preparados para tomar decisões assertivas. Ao conhecer em detalhes como cada parte da empresa opera, ele pode avaliar o impacto potencial das decisões em todas as áreas.
2. Melhoria de Processos: A familiaridade com todos os processos permite que o líder identifique ineficiências e oportunidades de melhoria em todos os níveis da organização. Isso pode levar a melhorias significativas na eficiência e na qualidade do trabalho.

Mas e você, sabe quantos processos da sua empresa?

24/11/2023

Gestão do tempo para líderes: como evitar sobrecarga de trabalho e alcançar seus objetivos.

Você é líder e sente que não tem tempo para tudo?

Neste post, compartilho dicas práticas sobre como gerenciar seu tempo de forma eficiente, estabelecer prioridades e evitar sobrecarga de trabalho.

E para você que quer saber mais sobre liderança, não deixe de conferir meus outros posts e cursos.

Acesse o link na bio e saiba mais.

22/11/2023

O feedback constante no ambiente de trabalho é frequentemente subestimado ou até mesmo considerado um desperdício de tempo.

No entanto, desmistificar essa noção é crucial, pois o feedback regular desempenha um papel fundamental na melhoria do desempenho, no desenvolvimento profissional e na criação de um ambiente de trabalho mais produtivo e motivador.

Aqui estão algumas maneiras de desmistificar essa ideia:
- Comunicação Eficaz: Feedback regular melhora a comunicação entre colegas e líderes, tornando as expectativas mais claras e reduzindo mal-entendidos.
- Personalização: Feedback contínuo permite a personalização das abordagens de liderança e desenvolvimento, reconhecendo que as necessidades de cada pessoa são únicas.
- Cultura de Melhoria: Uma cultura de feedback constante demonstra que a organização valoriza a melhoria contínua e o bem-estar de seus funcionários.

Quando utilizado de maneira apropriada, ele promove o crescimento, a eficiência e a motivação no local de trabalho, beneficiando tanto indivíduos quanto organizações.

20/11/2023

Motivar uma equipe de forma consciente e inconsciente envolve uma combinação de estratégias e abordagens para criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Aqui estão algumas das melhores formas de motivar sua equipe:

Motivação Consciente:
- Comunique expectativas claras.
- Reconhecimento e recompensas.
- Desenvolvimento profissional.
- Empoderamento.
- Feedback construtivo.

Motivação Inconsciente:
- Ambiente de trabalho positivo.
- Cultura organizacional.
- Liderança inspiradora.
- Oportunidades de desafio.
- Foco no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Sabendo dessa diferença, qual das duas motivações você mais utiliza na sua equipe? Deixe aqui nos comentários.

18/11/2023

É muito importante compreender que, embora o tempo possa ser escasso, o investimento em aprimoramento de liderança é um ato que não apenas beneficia o líder, mas também a equipe e a organização na totalidade. Afinal, um líder forte é a âncora que sustenta o sucesso duradouro das empresas.

Aqui estão algumas dicas que podem ajudar a superar essa objeção:

- Mostre os benefícios claros: Explique como o treinamento de liderança pode economizar tempo a longo prazo. Líderes bem treinados tendem a tomar decisões mais eficazes, resolver problemas com mais rapidez e evitar erros.
- Mostre resultados tangíveis: Apresente estudos de casos ou exemplos de empresas que investiram em treinamento de liderança e obtiveram melhorias significativas no desempenho e na produtividade.
- Personalize o treinamento: Demonstre como o treinamento de liderança pode ser adaptado às necessidades específicas da empresa e dos líderes. Mostre que não é um "tamanho único" e que pode ser eficiente, mesmo com um tempo limitado disponível.
- Aponte os riscos da não formação do líder: explique que não investir em treinamento de liderança pode levar a erros, desmotivação dos funcionários e, a longo prazo, ao declínio da empresa.

O tempo gasto em treinamento de liderança é um investimento que retorna dividendos significativos. Portanto, que cada líder considere a importância desse compromisso, e que cada empresa cultive uma cultura de desenvolvimento contínuo, onde o crescimento se traduz em sucesso duradouro.

16/11/2023

A matriz de Eisenhower é uma ferramenta útil para ajudar você a estabelecer prioridades. Ela divide as tarefas em quatro quadrantes:

01 - Importante e urgente: Essas tarefas devem ser realizadas primeiro.
02 - Importante, mas não urgente: essas tarefas podem ser agendadas para um momento posterior.
03 - Urgente, mas não importante: essas tarefas podem ser delegadas ou eliminadas.
04 - Nem urgente, nem importante: essas tarefas podem ser ignoradas.

A gestão do tempo é uma habilidade essencial para líderes. Ao seguir as dicas deste guia, você pode gerenciar seu tempo de forma eficiente, estabelecer prioridades e evitar sobrecarga de trabalho.

14/11/2023

Na jornada em busca do sucesso na liderança, a comunicação eficaz desempenha um papel fundamental.

Vamos explorar juntos estratégias de comunicação que incluem a arte do feedback construtivo, a magia da escuta ativa e a importância da transparência na comunicação.

Sabendo como é desafiador garantir uma comunicação clara e assertiva com a equipe, quero compartilhar algumas dicas que podem ser úteis:

01 - Seja Direto e Transparente: Evite rodeios e vá direto ao ponto. Use palavras claras, evitando termos técnicos que possam confundir. E lembre-se, a honestidade e a partilha de informações importantes são cruciais.

02 - Escute com Toda Atenção: Comunicar eficazmente não se resume a falar, mas também a saber ouvir. Esteja disponível para ouvir as preocupações e opiniões da equipe. Pratique a escuta ativa, fazendo perguntas e mostrando um interesse sincero.

03 - Use o Feedback Construtivo: Quando for dar feedback, faça-o de maneira construtiva e específica. Em vez de apenas apontar problemas, sugira soluções e reconheça os esforços bem-sucedidos.

Lembre-se de que a comunicação é uma habilidade que se aprimora com a prática constante e se adapta às necessidades individuais da equipe. E se você está enfrentando desafios para aprimorar sua comunicação com a equipe, saiba que estou aqui para conversar.

Você quer um diagnóstico gratuito sobre o seu perfil de liderança? Acesse o link da bio e converse comigo!

12/11/2023

A gente sabe que para alcançar resultados excepcionais com nossa equipe, como líderes, temos à nossa disposição várias estratégias de liderança. Compartilho com você, três das estratégias mais eficazes que podemos adotar:

01 - Defina Metas Claras:
Use as metas SMART para tornar metas alcançáveis e mensuráveis.
Crie metas e padrões de desempenho de forma precisa e inequívoca.
Comunique sua equipe

02 - Empodere e Delegue:
Dê autonomia e responsabilidade aos membros da equipe.
Delegue tarefas para permitir o desenvolvimento da equipe.

03 - Forneça Feedback e Reconhecimento:
Dê feedback construtivo sobre o desempenho.
Reconheça e valorize o trabalho árduo e as conquistas da equipe.

Estas estratégias de liderança são fundamentais para estimular melhores resultados da equipe, promovendo um ambiente de trabalho produtivo, motivador e colaborativo.

No entanto, é importante lembrar que a liderança eficaz não é estática e deve se adaptar às necessidades e desafios específicos da equipe e da organização ao longo do tempo.

10/11/2023

Sabendo que cada aspecto vale 5 pontos, quantos pontos você fez? Deixe aqui nos comentários.

Claro que não devemos usar essa tabela como base, mas se fossemos usar, seria mais ou menos assim:
De 5 a 10 pontos - Você é um líder mediano.
De 20 a 30 - Você é um bom líder.
De 40 a 50 pontos - Você é um excelente líder.

Conseguindo ter essa percepção, me responda:
Você é um bom líder ou você acha que é um bom líder? Deixe aqui nos comentários.

08/11/2023

A liderança é uma habilidade complexa que pode ser desenvolvida com tempo, esforço e dedicação. É importante estar ciente das mentiras sobre a liderança para que você possa desenvolver suas próprias habilidades de forma eficaz.

Algumas dicas para desenvolver suas habilidades de liderança:
01 - Seja humilde e esteja disposto a aprender. Os melhores líderes são aqueles que estão sempre dispostos a aprender com seus erros e melhorar suas habilidades.
02 - Concentre-se nas pessoas. Os líderes eficazes são aqueles que inspiram e motivam seus seguidores.
03 - Seja flexível e adaptável. O mundo está em constante mudança, e os líderes precisam estar preparados para se adaptar a essas mudanças.

Lembre-se, liderança é uma habilidade que pode ser desenvolvida por qualquer pessoa.

06/11/2023

A liderança eficaz e a sorte são dois fatores que podem contribuir para o sucesso de um líder. A liderança eficaz é a capacidade de influenciar e motivar os outros para alcançar um objetivo comum. A sorte é o acaso ou a fortuna favorável.

Em alguns casos, a sorte pode desempenhar um papel importante no sucesso de um líder. Por exemplo, um líder pode ter a sorte de estar no lugar certo na hora certa, ou pode ter a sorte de receber oportunidades que lhe permitiram demonstrar suas habilidades de liderança.

No entanto, a sorte não é suficiente para garantir o sucesso de um líder. A liderança eficaz requer um conjunto de habilidades e atributos que podem ser desenvolvidos e aprimorados com o tempo. Esses atributos incluem:
01 - Visão: A capacidade de ver o futuro e traçar um curso para alcançá-lo.
02 - Comunicação: A capacidade de articular sua visão e inspirar os outros a segui-la.
03 - Motivação: A capacidade de inspirar e motivar os outros a alcançar seu potencial.
04 - Habilidades de resolução de problemas: A capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficaz.

A liderança eficaz é mais importante do que a sorte. Os líderes eficazes são capazes de superar a má sorte e alcançar o sucesso.

Eles também são capazes de aproveitar a sorte e usá-la para seu benefício.

04/11/2023

Desenvolver sua equipe fazendo perguntas e não entregando soluções é uma ótima maneira de incentivar o pensamento crítico, a criatividade e a autonomia.

Ao invés de simplesmente fornecer respostas prontas, o líder que faz perguntas desafia seus colaboradores a pensar por si e encontrar suas próprias soluções.

Aqui estão algumas dicas para desenvolver sua equipe fazendo perguntas:
01 - Faça perguntas abertas e desafiadoras. Evite perguntas que possam ser respondidas com um simples "sim" ou "não". Em vez disso, faça perguntas que exijam que seus colaboradores pensem criticamente e analisem informações.
02 - Escute com atenção as respostas. Quando seus colaboradores respondem às suas perguntas, preste atenção ao que eles têm a dizer. Evite interromper ou oferecer suas próprias soluções.
03 - Ofereça feedback construtivo. Depois que seus colaboradores responderem às suas perguntas, dê-lhes feedback construtivo. Ajude-os a identificar pontos fortes e áreas de melhoria.

Com o tempo e a prática, seus colaboradores se tornarão mais capazes de pensar por si e encontrar suas próprias soluções.

Isso os tornará mais valiosos para sua equipe e para a empresa na totalidade.

02/11/2023

O que falta para você ser um líder que inspira os seus colaboradores? Deixei aqui nos comentários.

01/11/2023

Com imensa gratidão, compartilho o encerramento de um capítulo significativo em minha jornada profissional. Hoje, finalizei minhas atividades na Américas Health e embarquei na busca do meu propósito e de novas oportunidades.
Expresso minha mais profunda gratidão a todos que estiveram ao meu lado ao longo desta trajetória, em especial aos vice-presidentes Bruno Aquino e Renato Almeida , cujo apoio e liderança foram fundamentais durante minha jornada. A contribuição inestimável dos diretores Everson Vaz de Liz Junior e Ricardo Cordeiro foi essencial, agregando conhecimentos e insights valiosos.
Não posso deixar de mencionar o papel fundamental do meu gestor imediato, Angelos Ktenas Jr. Sua orientação, incentivo e confiança foram pilares essenciais para meu desenvolvimento e crescimento. Sem rodeios, reitero que você é um gestor incrível.
Agradeço a todos os colegas de trabalho. Cada um de vocês desempenhou um papel crucial, contribuindo com habilidades únicas, comprometimento e espírito de equipe que foram verdadeiramente inspiradores.
Há pessoas que se destacam não apenas pelo profissionalismo, mas pela amizade e parceria. Neste sentido, expresso meus agradecimentos e carinho ao Marcus Vinícius Monteiro, Trícia Lima e Glaucia Carvalho. Vocês são pessoas e profissionais maravilhosos.
Enfim, gratidão a Américas Health por me acolher e permitir que eu entregasse meu trabalho.

31/10/2023

Além dessas atitudes, existem outros comportamentos que podem afastar o líder da equipe, como:

01 - Excesso de controle: O líder que controla demais a equipe acaba sufocando a criatividade e a autonomia dos membros.
02 - Falta de reconhecimento: O líder que não reconhece os esforços da equipe acaba desmotivando os membros.
03 - Comportamento abusivo: O líder que pratica assédio moral ou sexual afasta a equipe e prejudica o clima organizacional.

O líder deve estar atento a essas atitudes e trabalhar para evitá-las. Isso é fundamental para construir uma equipe forte e produtiva.

Por acaso você está cometendo algum desses erros?

29/10/2023

A agenda é uma ferramenta essencial para a organização e produtividade de qualquer pessoa, mas é especialmente importante para líderes. Afinal, eles têm uma grande responsabilidade sobre o sucesso de sua equipe e da empresa na totalidade.

Uma agenda bem organizada permite que o líder se concentre nas tarefas mais importantes e evite distrações. Isso, por sua vez, leva a uma melhor tomada de decisão, maior produtividade e resultados mais positivos.

A seguir, veremos algumas dicas para organizar a agenda do líder:
01 - Defina prioridades: identifique tarefas críticas para o sucesso e dedique tempo a elas, mesmo recusando outras oportunidades.
02 - Estabeleça metas e prazos: defina metas e prazos para tarefas, facilitando o acompanhamento e permitindo a delegação.
03 - Use um sistema de organização: escolha um método, como calendário ou aplicativo, para manter a agenda organizada.
04 - Seja flexível: esteja preparado para ajustes na agenda e comunique mudanças apropriadamente.
05 - Cuide de si: reserve tempo para descanso, exercícios e atividades pessoais para manter sua produtividade e bem-estar.

Ao seguir essas dicas, você pode criar uma agenda que funcione para você e que o ajude a atingir seus objetivos como líder.

27/10/2023

Essa sou eu no meu filme Disney Pixar. Comente aí se você gostou da sugestão do nome do meu filme ou se vai me dar uma outra ideia: 🎥🎥🌟🌟🌟🌟

27/10/2023

Como criar um ambiente saudável com as ações de liderança.

Os líderes têm um papel fundamental na criação de um ambiente de trabalho saudável. Através de suas ações, eles podem promover um ambiente de confiança, respeito e colaboração, no qual os colaboradores se sintam valorizados e motivados.

Um ambiente de trabalho saudável é aquele em que os colaboradores se sentem seguros, respeitados e motivados. Em um ambiente saudável, os colaboradores são mais produtivos, criativos e engajados.

Eles também são mais propensos a permanecer na empresa e recomendar a empresa a outras pessoas.

Existem muitas coisas que os líderes podem fazer para criar um ambiente de trabalho saudável. Aqui estão algumas dicas:
01 - Cultura de confiança e respeito no ambiente de trabalho.
02 - Estímulo à comunicação aberta e feedback construtivo.
03 - Investimento em desenvolvimento profissional.
04 - Promoção da diversidade e inclusão.
05 - Foco no bem-estar físico e mental dos colaboradores.

Os líderes têm um papel fundamental na criação de um ambiente de trabalho saudável. Através de suas ações, eles podem promover um ambiente de confiança, respeito e colaboração, no qual os colaboradores se sintam valorizados e motivados.

25/10/2023

A segurança psicológica é um ambiente de trabalho em que os membros da equipe se sentem seguros para serem eles mesmos, expor suas ideias e cometer erros sem medo de represálias. Um ambiente psicologicamente seguro é essencial para a inovação, o aprendizado e o alto desempenho.

Aqui estão 5 dicas para desenvolver segurança na sua equipe:
01 - Crie um ambiente de confiança e respeito. Os membros da equipe precisam sentir que podem confiar uns nos outros e que serão tratados com respeito, independentemente de suas opiniões ou ideias.
02 - Promova a comunicação aberta e honesta. Os membros da equipe precisam se sentir confortáveis para compartilhar suas ideias, mesmo que sejam diferentes das dos outros.
03 - Crie uma cultura de feedback construtivo. O feedback deve ser fornecido de forma construtiva e respeitosa, com foco no desenvolvimento do indivíduo.
04 - Aceite os erros como uma oportunidade de aprendizado. Os erros são inevitáveis, mas podem ser uma oportunidade de crescimento.
05 - Reconheça os esforços e conquistas dos membros da equipe. O reconhecimento é uma ótima maneira de motivar os membros da equipe e fazer com que se sintam valorizados.

Desenvolver segurança psicológica na equipe leva tempo e esforço, mas é um investimento que vale a pena.

Um ambiente psicologicamente seguro é essencial para uma equipe eficaz e produtiva.

23/10/2023

As frases que um líder jamais deve dizer para os seus liderados são aquelas que podem ser consideradas tóxicas, desmotivadoras ou que possam prejudicar o relacionamento entre líder e liderado.

Essas frases podem ter um impacto negativo na moral da equipe, na produtividade e na satisfação dos colaboradores.

Algumas frases que um líder jamais deve dizer são:
01 - "Isso é impossível." Essa frase pode desmotivar os liderados e fazer com que eles desistam de tentar alcançar um objetivo.
02 - "Isso não é do meu setor." Essa frase pode demonstrar desinteresse ou de compromisso com o trabalho da equipe.
03 - "Mais tarde vejo isso." Essa frase pode demonstrar descaso com as necessidades dos liderados.
04 - "Eu fiz." Essa frase pode levar os liderados a acreditarem que o líder não confia neles.
05 - "Nós sempre fizemos assim e deu certo." Essa frase pode demonstrar falta de flexibilidade e de capacidade de adaptação.

Ao seguir essas dicas, os líderes podem criar um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo, onde os liderados se sintam motivados e valorizados.

21/10/2023

A liderança eficaz é importante para o sucesso de qualquer organização.

Líderes eficazes são capazes de criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo, e de motivar os outros a alcançar grandes resultados. Eles são capazes de construir equipes fortes e de superar desafios.

Como desenvolver as práticas da liderança eficaz:
Existem muitas maneiras de desenvolver as práticas da liderança eficaz. Uma maneira é procurar oportunidades de liderança.

Outra maneira é buscar feedback de colegas e supervisores. Também é importante investir em seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional.

A liderança eficaz é uma habilidade que pode ser desenvolvida com tempo e esforço.
Ao aprender e praticar as práticas da liderança eficaz, você pode se tornar um líder mais eficaz e contribuir para o sucesso de sua organização.

19/10/2023

A autoridade de um líder é construída com base na confiança e no respeito de seus liderados. Quando um líder adota hábitos que prejudicam essa confiança e respeito, ele está colocando sua autoridade em risco.

Alguns hábitos que destroem a autoridade do líder são:
01 - Falta de transparência: um líder transparente é aquele que compartilha informações com seus liderados de forma clara e honesta. Quando um líder é opaco, ele perde a confiança de seus liderados, que passam a duvidar de suas decisões e ações.
02 - Desrespeito: Um líder que é arrogante, prepotente ou que trata seus liderados com desdém está destruindo sua autoridade. O respeito é fundamental para qualquer relacionamento, inclusive o de líder e liderado.
03 - Incoerência: Um líder que diz uma coisa e faz outra é um líder incoerente. Isso gera confusão e desconfiança entre os liderados, que passam a não acreditar no que o líder diz ou faz.
04 - Falta de competência: um líder que não é competente para o cargo que ocupa também está destruindo sua autoridade. Quando um líder não consegue entregar resultados ou tomar decisões acertadas, ele perde o respeito e a confiança de seus liderados.
05 - Falta de liderança: um líder que não é capaz de inspirar e motivar seus liderados também está destruindo sua autoridade. Um líder deve ser um exemplo para seus liderados e deve ser capaz de guiá-los para o sucesso.

É importante que os líderes estejam conscientes desses hábitos e evitem adotá-los.

A autoridade é um elemento essencial para o sucesso de qualquer líder, e é preciso ter cuidado para não perdê-la.

17/10/2023

As funções de gestão estratégica, tática e operacional são três níveis distintos de gerenciamento que se concentram em diferentes aspectos da operação de uma empresa.

- Gestão estratégica: é o nível mais alto de gerenciamento e se concentra no desenvolvimento de um plano de longo prazo para a empresa. Os gerentes estratégicos são responsáveis por definir a visão, a missão e os objetivos da empresa, bem como por desenvolver estratégias para alcançá-los.

- Gestão tática: é o nível intermediário de gerenciamento e se concentra na implementação do plano estratégico da empresa. Os gerentes táticos são responsáveis por desenvolver planos e procedimentos para atingir os objetivos da empresa.

- Gestão operacional: é o nível mais baixo de gerenciamento e se concentra no dia-a-dia das operações da empresa. Os gerentes operacionais são responsáveis por garantir que os produtos ou serviços da empresa sejam produzidos e entregues de forma eficiente e eficaz.

É importante notar que, embora as três funções de gestão sejam distintas, elas estão inter-relacionadas.

A gestão estratégica fornece o direcionamento para a gestão tática e operacional, que, por sua vez, implementa os planos e estratégias da gestão estratégica.

Qual gestão melhor funciona na sua empresa? Deixe aqui nos comentários.

15/10/2023

É importante ser um bom ouvinte quando seu liderado estiver falando!

Preste atenção ao que ele está dizendo e faça perguntas para esclarecer qualquer dúvida. Também é importante ser respeitoso com a privacidade do seu liderado, viu?

Não pergunte coisas que ele não se sinta confortável em compartilhar. Ao conhecer melhor o seu liderado, você poderá criar um relacionamento mais forte e produtivo.

Você poderá entender melhor suas necessidades, pontos fortes e poderá ajudá-lo a alcançar seu potencial!

Não se esqueça de salvar esse post, para que na sua próxima conversa, você saiba fazer as perguntas certas.

13/10/2023

Um chefe é uma pessoa que tem autoridade sobre um grupo de pessoas, geralmente por meio de sua posição hierárquica.

Um líder, por outro lado, é alguém que inspira e motiva outras pessoas a alcançarem um objetivo comum.

Em termos de comportamento, os chefes geralmente são mais autoritários e focados em tarefas. Eles definem as metas e os prazos, e esperam que as pessoas cumpram as suas ordens.

Os líderes, por outro lado, são mais focados nas pessoas e nas relações. Eles inspiram as pessoas a serem criativas e inovadoras, e criam um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Aqui estão as 4 principais diferenças entre um líder e um chefe:

01 - Relação de poder: Um chefe exerce uma relação de poder hierárquico, enquanto um líder exerce uma relação de poder democrático.
02 - Foco: Um chefe é focado em tarefas, enquanto um líder é focado em pessoas.
03 - Estilo de comunicação: Um chefe é mais autoritário e direto, enquanto um líder é mais persuasivo e inspirador.
04 - Visão: Um chefe tem uma visão específica de como as coisas devem ser feitas, enquanto um líder tem uma visão mais ampla e inclusiva.

Mas me conta aqui, na sua empresa você é considerado o chefe ou o líder?

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O Treinamento da experiência do cliente é um processo fundamental para capacitar os colaboradores em qualidade, experiência e segurança. Ele visa transformar as interações cotidianas em experiências significativas, destacando a importância de oferecer serviços de alta qualidade para construir experiências positivas para os clientes. Em um mundo competitivo, o treinamento se torna um diferencial para a empresa, resultando em colaboradores confiantes e clientes satisfeitos. Este vídeo foi desenvolvido em parceria com a @irgcast ! Sigam para mais informações.

Na área da saúde, a qualidade implica em tratamentos eficazes, enquanto a experiência do paciente envolve a comunicação e a empatia. Segurança abrange prevenção de erros. Para os profissionais, a qualidade significa cuidados eficazes. Já a experiência está ligada ao ambiente de trabalho e a segurança aborda riscos ocupacionais. Esses elementos buscam equilibrar o bem-estar tanto para pacientes quanto para profissionais de saúde. Este vídeo foi desenvolvido em parceria com a @irgcast ! Sigam para mais informações.

A excelência na gestão da experiência do cliente é a chave para o sucesso empresarial! Ao compreender e aprimorar cada interação com o cliente, cultivamos não apenas satisfação, mas também lealdade. Um escritório dedicado a essa experiência não só destaca a marca, mas também colhe feedback significativo para ajustes contínuos, promovendo um ambiente interno coeso e, claro, impactando positivamente nossos resultados financeiros. É mais do que uma estratégia; é uma filosofia que coloca o cliente no centro, construindo conexões duradouras e sustentáveis. Todos esses cortes foram pegos la no Podcast @irgcast Desde já agradeço pela oportunidade de levar meu conhecimento a vocês e também recomendo que todos sigam eles!

A gestão da experiência do paciente em clínicas e hospitais desempenha um papel crucial na qualidade do atendimento. Aqui estão alguns pontos-chave: 01 - Satisfação do Paciente: A qualidade da experiência do paciente está diretamente ligada à sua satisfação, influenciando sua disposição em seguir tratamentos e recomendar a instituição a outros. 02 - Construção de Confiança: Uma experiência positiva contribui para a construção da confiança entre paciente e equipe médica, promovendo a adesão às orientações médicas. 03 - Comunicação Eficaz: Uma gestão eficiente envolve comunicação clara entre equipe médica e pacientes, melhorando a compreensão mútua e permitindo cuidados mais personalizados. A humanização desses aspectos não apenas melhora a eficiência operacional, mas também promove um atendimento mais próximo, contribuindo para a formação de uma imagem positiva da instituição de saúde, destacando seu comprometimento com a excelência no cuidado ao paciente. Este vídeo foi desenvolvido em parceria com a @irgcast ! Sigam para mais informações. #liderança #liderar #liderarumaequipe #comunicação #comunicaçãoassertiva

Já salva esse vídeo, o termo "CLIENTECENTRISMO" pode ajudar a mudar o rumo de suas decisões e vc vai precisar desse conceito mais para frente. #giselealvescx #cliente #foconocliente #clientecentrismo

Você já tinha pensado que as empresas buscam causar uma boa experiência não apenas para o paciente, mas para toda a família? Responda com 🤩 para sim e 😢 para não. @irgcast @renatogomes79 #giselealvescx #familia #paciente #empresas #experienciadocliente #crescimentopessoal

Você pratica essas ações para garantir o encantamento do seu cliente do início ao fim do atendimento? Compartilhe essa dica! #giselealvescx #percepcao #foconocliente #empresas #experienciadocliente #crescimentopessoal

Quais conhecimentos e práticas fizeram total diferença na sua experiência de atendimento ao cliente? Deixe aqui nos comentários! #giselealvescx #percepcao #foconocliente #empresas #experienciadocliente #crescimentopessoal

O batizado da nossa afilhada Gabrielly marcou uma etapa importante em sua vida espiritual, e estou verdadeiramente grata por ter sido escolhida para desempenhar esse papel significativo em sua jornada. Prometo, com todo o meu coração, cumprir as obrigações de madrinha, oferecer orientação, apoio e amor à nossa afilhada em seu crescimento espiritual e moral. Estarei sempre ao seu lado, pronta para auxiliar, aconselhar e compartilhar os ensinamentos da nossa fé, ajudando-a a trilhar um caminho de bondade e retidão. Que Deus abençoe ricamente nossa afilhada, concedendo-lhe saúde, sabedoria e proteção ao longo de sua vida. Que ela cresça em fé e amor, trilhando um caminho repleto de bênçãos e virtudes. #giselealves #familia #Deus #bencao #batizado

Você já parou para pensar o porquê existem clientes detratores? Compartilhe com quem precisa saber dessas dicas! #giselealvescx #atendimentodeexcelencia #foconocliente #mentalidade #experienciadocliente #crescimentopessoal

Já sabia dessa? Compartilha com quem precisa saber também! #giselealvescx #percepcao #foconocliente #mentalidade #experienciadocliente #crescimentopessoal

Você já conhecia essa ferramenta? Comente aqui. #giselealvescx #atendimentodeexcelencia #foconocliente #mentalidade #experienciadocliente #crescimentopessoal

Você é grato (a) por que?

Quais são os pontos que mais te chamam a atenção quando o cliente está com as emoções alteradas? #giselealvescx #percepcao #foconocliente #empresas #experienciadocliente #crescimentopessoal

Hoje realizamos um treinamento especial sobre experiência e acolhimento do cliente. 🤝 O acolhimento é a chave! Os colaboradores aprenderam técnicas eficazes para oferecer um atendimento excepcional, demonstrando empatia, cordialidade, humanização e prontidão em todas as etapas de cuidado. Estamos comprometidos em desenvolver pessoas para criar experiências positivas e duradouras para os clientes. 🌟 #giselealvescx #percepcao #foconocliente #mentalidade #experienciadocliente #crescimentopessoal

O sorriso transmite uma mensagem positiva e acolhedora aos clientes. Quando são recebidos com um sorriso caloroso, os clientes se sentem valorizados e bem-vindos. Isso cria um ambiente amigável e propício para uma experiência positiva. #giselealvescx #percepcao #foconocliente #mentalidade #sorriso #positividade #crescimentopessoal

🔑👥 Personalizar é a chave para um atendimento incrível! Conhecendo a persona e seu perfil, você desvenda um universo de possibilidades. Com o conhecimento do cliente em mãos, você cria uma experiência única e envolvente. 💡✨ Compreender as necessidades, preferências e desejos dos clientes permite encantar a cada interação. Vamos construir conexões duradouras e momentos memoráveis? Comente aqui em baixo se você já faz isso em seu atendimento! 💛🌟 #Personalização #Persona #ConhecimentoDoCliente #ExperiênciaÚnica" #giselealvescx #foconocliente #atendimentoaocliente #qualidadenoatendimento #DesenvolvimentoProfissional #ExcelênciaNoAtendimento

Ouvir nossos clientes é a chave para oferecer um serviço excepcional. As pesquisas de satisfação e experiência nos fornecem insights valiosos sobre as necessidades e expectativas dos clientes. 🤝 É por meio desse diálogo que aprimoramos nossos produtos, serviços e processos, garantindo uma experiência cada vez melhor. Opiniões importam e nos motivam a buscar a excelência. Juntos, cliente e empresa, constroem uma parceria duradoura baseada na confiança e na busca pela satisfação plena.✨ E você? Está fazendo estas pesquisas com seus clientes? Comente aqui! #PesquisadeSatisfação #ExperiênciadoCliente #OuvirparaCrescer #giselealvescx #foconocliente #atendimentoaocliente #qualidadenoatendimento

Com o mercado em constante evolução, os treinamentos frequentes se tornam indispensáveis para o sucesso das empresas. Eles são a chave para manter nossas equipes atualizadas, preparadas e capacitadas para enfrentar os desafios do mercado. Por meio dessas oportunidades de aprendizado, fortalecemos nosso conhecimento, aprimoramos nossas habilidades e nos tornamos mais eficientes em nossas tarefas. Os treinamentos frequentes nos permitem crescer individualmente e como equipe, impulsionando a inovação e garantindo a excelência em nossas entregas. Vamos abraçar o poder do aprendizado contínuo e alcançar novos patamares juntos! 🔝👩🏻🏫 Comente 🤩 se você faz treinamentos no seu local de trabalho constantemente ou 🤗 se vai incentivar isso a partir de agora! #giselealvescx #foconocliente #atendimentoaocliente #qualidadenoatendiment #AprendizadoContínuo #CrescimentoProfissional

👗O visual certo para causar uma boa impressão! 💼 Na entrevista de emprego, opte por roupas profissionais e adequadas ao ambiente. Escolha um traje formal ou semiformal, como uma camisa, blazer ou vestido social. Evite roupas muito informais ou extravagantes. 💼 Cores neutras e discretas transmitem mais seriedade. Lembre-se: vista-se de forma confortável e confiante e evite excessos. 📌A primeira impressão é crucial, então invista em uma aparência polida e profissional. Afinal, na entrevista suas habilidades e competências é que devem ser o foco. 🔝Vista-se para o sucesso e deixe sua confiança brilhar! 🎯Curtiu? Deixe um emoji aqui nos comentários. #giselealvescx #percepcao #foconocliente #mentalidade #pensamentopositivo #positividade #crescimentopessoal

🚀 Processos e fluxos bem definidos são a chave para o sucesso! ✅ Eles trazem organização, eficiência e garantem que cada etapa seja executada de forma precisa. Ao estabelecer padrões claros, maximizamos a produtividade e evitamos retrabalhos. 💪 Tão logo defina bem os processos na sua empresa e TREINE a sua equipe. ⁉ De quanto em quanto tempo você treina seu time de colaboradores? Escreve aqui nos comentários #giselealvescx #percepcao #foconocliente #mentalidade #pensamentopositivo #positividade #crescimentopessoal

📲 Usar as redes sociais hoje em dia é muito útil para manter um bom atendimento. ▶ Porém um detalhe precisa de atenção: tudo precisa estar atualizado com sua rotina e com os produtos e serviços que você oferece. 📲 Uma rede social desatualizada pode prejudicar bem mais que ajudar.

Cada empresa, NORMALMENTE, possui diferentes perfis de clientes e com isso diversas personas que possuem necessidades e desejos diversos. Essa definição está diretamente ligada ao tipo de produto/serviço que você oferece. É importante você mapear e traçar de forma mais personalizada possível para segmentar seu público-alvo, aumentar a relevância das suas estratégias de marketing e impulsionar o crescimento do seu negócio. Quais as dúvidas que você tem para definir a(s) persona(s) do seu negócio? deixe aqui nos comentários que vou te ajudar. #giselealvescx #percepcao #foconocliente #mentalidade #pensamentopositivo #positividade #crescimentopessoal

Eu recebo muito o seguinte questionamento: como capacitar a equipe de atendimento ao cliente para lidar com solicitações de forma rápida e eficaz? 1 - Desenvolva uma equipe de atendimento excepcional. 2 - Sua equipe precisa estar ciente dos produtos e serviços que a sua empresa oferece. 3 - Disponibilize materiais de apoio em caso de dúvidas. 4 - Proporcione treinamentos frequentes e dê autonomia para os colaboradores. 5 - Seja um líder receptivo e comunicativo, disposto a apoiar o crescimento de quem está na jornada com você. #giselealvescx #percepcao #foconocliente #mentalidade #pensamentopositivo #positividade #crescimentopessoal

🌟 A empatia transforma o atendimento ao cliente em uma experiência verdadeiramente poderosa! 👥 A empatia nos permite enxergar além das transações comerciais, nos colocando no lugar do outro e compreendendo suas necessidades, desejos e emoções. 🤝 Ao priorizar a empatia, não apenas satisfazemos, mas superamos as expectativas, criando uma relação de confiança e fidelidade. ❤ E você? Está construindo um atendimento que vai além do satisfatório? Reaja 🤩 se sim ou 😮 se vai começar a aplicar isso com seus clientes. #giselealvescx #percepcao #foconocliente #mentalidade #pensamentopositivo #positividade #leidoretorno #crescimentopessoal

Para entender cada vez mais as necessidades do cliente, minha super dica é APRIMORE sua escuta ativa. 1º - Primeiro, pratique o silêncio interior, deixando espaço para ouvir além das palavras. 2º - Em seguida, demonstre empatia, entendendo as necessidades do outro. 3º - Esteja presente, evitando distrações. 4º - Faça perguntas claras e mostre interesse genuíno. 5º - Sempre que possível olhe nos olhos do seu cliente, isso fará com que você descubra o quão grande é a necessidade em questão. 6º - A escuta ativa é uma ponte para uma comunicação mais profunda e conexões mais autênticas. Você ouve para responder ou para compreender os clientes? #giselealvescx #experienciadocliente #customerexperience #satisfacaodocliente #atendimentoaocliente #fidelizacaodocliente #jornadadocliente #encantamentodocliente #relacionamentocomcliente #feedbackdocliente

Destaque suas conquistas e habilidades! Organize seu currículo de forma clara, destacando experiências relevantes, formação acadêmica e habilidades chaves. Seja objetivo, mas transmita seu potencial em cada palavra. Um currículo bem organizado abre portas para grandes oportunidades. Mas acima de tudo vista-se de você, seja original. #giselealvescx #percepcao #foconocliente #mentalidade #curriculo #crescimentopessoal

"A tecnologia abre portas infinitas para aprimorar a experiência do cliente. Desde chatbots inteligentes que oferecem suporte instantâneo até análises de dados personalizados, estamos constantemente explorando novas maneiras de encantar e surpreender você. Seja simplificando processos, oferecendo soluções inovadoras ou personalizando suas interações, estamos comprometidos em criar uma jornada única e memorável. Vamos abraçar juntos o poder da tecnologia e transformar sua experiência em algo extraordinário. 💡✨🚀 #giselealvescx #percepcao #foconocliente #mentalidade #atendimentoaocliente #crescimentopessoal

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