27/03/2024
É doutor (a), antes do paciente ser atendido por você ele passa por uma jornada de atendimento que antecede toda essa vinda presencial. E pensando nisso, na importância que faz um atendimento de excelência que realmente vai encantar seu paciente que eu gostaria ajudar você com algumas regrinha básicas.
A primeira impressão é formada em menos de 6 segundos, constituída por 3 pilares da comunicação pessoal: a comunicação visual, verbal e vocal. Ela é responsável por abrir portas e gerar oportunidades.
Uma boa primeira impressão pode ser fator influente na decisão de compra e, consequentemente, na fidelização do cliente, principalmente quando surge empatia. Quanto melhor o contato inicial, maiores são as chances para o sucesso.
As regrinhas básicas para causar uma boa primeira impressão estão relacionada a agilidade no atendimento, ao tom de voz agradável, o sorrir, ao seu ouvinte ativo e claro imagem pessoal, uniforme e sempre digo se interessar verdadeiramente pelo paciente faz toda diferença.
