03/01/2023
মার্কেটিং একটি সাইকোলজিক্যাল গেম
আবু হানিফা মোহাম্মদ নোমান
আমরা প্রায়ই বিভিন্ন বিজ্ঞাপনগুলোতে দেখতে পাই— ৯৯ টাকা মাত্র, ৭০% ছাড়, স্টক সীমিত, দুই বছরের বা পাঁচ বছরের গ্যারান্টি, নববর্ষ অফার অথবা একটি পণ্য কিনলে আরেকটি ফ্রি ইত্যাদি এ ধরনের শব্দগুলো আমাদের মধ্যে আকর্ষণ তৈরি করে বা পণ্য ক্রয়ে মানসিক আবেদন তৈরি করে আর সেটি হলো সাইকোলজিক্যাল মার্কেটিং। ক্রেতা বা ভোক্তা কীভাবে চিন্তা করে, অনুভব করে, যুক্তি দেয় এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে তা বোঝার মাধ্যমে তাদের ক্রয় সিদ্ধান্তকেই ক্রয়ে প্ররোচিত করা সাইকোলজিক্যাল মার্কেটিং—এর কাজ।
Good Marketing Makes the Company Look Smart,
Great Marketing Makes the Customer Feel Smart.
এখানে সাইকোলজিক্যাল মার্কেটিং হলো গ্রেট মার্কেটিং, যা ক্রেতা বা ভোক্তা অনুভব করে বা তাদের মধ্যে সাইকোলজিক্যাল প্রভাব সৃষ্টি হয়। এ সাইকোলজিক্যাল মার্কেটিং আমাদের জন্য সহজ হয়েছে আধুনিক তথ্য—প্রযুক্তির কারণে বিশেষ করে ডিজিটাল মার্কেটিং—এর মাধ্যমে। সাইকোলজিক্যাল মার্কেটিং—এর কিছু টেকটিস দেখা যেতে পারে—
মূল্য সংবেদনশীলতা : বিভিন্ন বিজ্ঞাপনে প্রায় দেখি গ্রামীনফোনে ৯৯ টাকায় ১৬০ মিনিট, ৯৯৯০ টাকায় শাওমি মোবাইল ফোন। এখানে পণ্যের মূল্য খুব বেশি একটা কম না হলেও ১/১০ টাকার জন্য একটা ডিজিট কম থাকায় টাকার পরিমাণ কম মনে হয়। এভাবে কোম্পানিগুলো তাদের পণ্য ক্রয়ে সাইকোলজিক্যাল আবেদন তৈরি করে।
স্টক সীমিত : আমাদের ব্রেন রেয়ার বিষয়গুলোকে বেশি চায়; কারণ আমরা কোনো বিষয়ে হেরে যেতে চাই না। সেক্ষেত্রে অর্জনের জন্য আমরা লিমিটেড সংখ্যাকে গ্রহণ করতে চাই। বসুন্ধরা শপিং কমপ্লেক্স ৫টি নতুন আইফোন’১৪ আছে বা ক্রিকেট ম্যাচের ২০টি টিকেট বা দারাজে ১১.১১ অফার রাত ১২টা পর্যন্ত আর সেটি গ্রহণ করার জন্য আমাদের মধ্যে এক ধরনের সাইকোলজিক্যাল আকর্ষণ তৈরি হয়।
সামাজিক স্বীকৃতি : ৭০% ক্রেতা রিভিউ দেখে পণ্য ক্রয় করে এবং ৬৩% ক্রেতা পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে যেখানে রিভিউ/রেটিং আছে, সেখান থেকে পণ্য ক্রয় করে থাকে। বিক্রেতা ক্রেতাকে আকর্ষণের জন্য এ ধরনের পন্থা অবলম্বন করে— রকমারিতে বেস্ট সেলার বই, দারাজে ১টি পণ্যের ১০০০ রিভিউ বা ফাইভ স্টার রেটিং ইত্যাদির মাধ্যমে পণ্য ক্রয়ের সাইকোলজিক্যাল আবেদন তৈরি করে।
ব্যক্তিত্ব : কিছু ব্র্যান্ড ব্যবহারকারীকে আলাদা ব্যক্তিত্ব বা আইডেন্টিটি তৈরি করে— iphone, Rolls-Royce, Lamborghini, BMW ইত্যাদি ব্যবহার করে সমাজে মধ্যে নিজেদেরকে আলাদা ব্যক্তিত বোঝানো বা তাদের মধ্যে সাইকোলজিক্যাল অনুভূতি তৈরি করা হয়। আবার কখনো কখনো তামিম, রোনালদো, মেসি, সাকিব ইত্যাদি ব্যক্তি পণ্যের বিজ্ঞাপন করার মাধ্যমে বিশ্বস্ততা তৈরি করে।
ক্ষতি বিমুখতা : বর্তমান সময়ে মানুষ অনেক বেশি স্বাস্থ্য সচেতন, তাই পণ্য প্রচারণায় কোম্পানি সে বিষয়গুলো সামনে নিয়ে আসে— Coca-Cola Zero সুগার, Walton সিএফসি ফ্রি রিফ্রেজেটর, LG টিভিতে ক্ষতিকর রেডিয়েশন মুক্ত ইত্যাদি বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে ক্রেতার ওপর সাইকোলজিক্যাল প্রভাব সৃষ্টি করে।
কারণ কি/ কেন কিনবো? আমরা প্রায় দেখি যে GREE AC ৭০% এনার্জি সাশ্রয়ী, HONDA কম জ্বালানি ব্যবহার, OPPO বেস্ট ক্যামেরা ইত্যাদি সুবিধাগুলো হাইলাইটস করে পণ্য ক্রয়ে মানসিক আবেদন তৈরি করে থাকে।
পারস্পরিকতা : ফ্রি পণ্যের প্রতি আকর্ষণ কার না থাকে, পণ্য বা সেবা ১টি কিনলে তার সাথে অন্য ১টি ফ্রি, ক্রয়ের জন্য বোনাস পয়েন্ট বা কোপন ইত্যাদি বিষয়গুলো সাথে আমরা প্রায় পরিচিত; যেমন— Pepsodent এর সাথে ব্রাশ ফ্রি, Harpic —এর সাথে মগ ফ্রি, প্যারাসুট তেলের সাথে শ্যাম্পু ফ্রি ইত্যাদির মাধ্যমে পণ্য ক্রয়ের সাইকোলজিক্যাল আবেদন তৈরি করে।
ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি : গ্রাহকের আস্থা বা বিশ্বাস অর্জনের জন্য বিভিন্ন পণ্যের ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি দিয়ে থাকে। তাই কোম্পানিগুলো সে বিষয়গুলো সামনে রাখে— Casio ঘড়ির ২ বছরের গ্যারান্টি, Walton রিফ্রেজেটর এর ১০ বছরের ওয়ারেন্টি, HP ল্যাপটপের ২ বছরের ওয়ারেন্টি, Daraz খারাপ পণ্যের ক্ষেত্রে টাকা ফেরত বা ৭ দিনে পণ্য ফেরত ইত্যাদির মাধ্যমে ক্রেতার মধ্যে সাইকোলজিক্যাল প্রভাব সৃষ্টি করে বা বিশ্বাসের জন্ম দেয়।
নতুন শুরু : ঈদ মানে নতুন জামা বা বিজয় দিবস মানে লাল—সবুজ জামার ইত্যাদি আকাঙ্ক্ষাগুলোকে কোম্পানিগুলো মার্কেটিং এ কাজে লাগানোর চেষ্টা করে। তা ছাড়া ইংরেজি নতুন বছর, স্বাধীনতা দিবস, বিজয় দিবস, বাংলা নববর্ষ, জন্মদিন, ঈদ ইত্যাদি দিবসকে সামনে রেখে কোম্পানিগুলো গ্রাহকদের জন্য প্রচারণা চালায় বা ছাড় দেয়। অনেক ক্ষেত্রে আমাদের মধ্যে নতুন নিয়ম বা নির্দিষ্ট দিনের জন্য গিফট ইত্যাদি চেতনা তৈরি বা নতুন প্রজন্মের আকাঙ্ক্ষাগুলোকে সাইকোলজিক্যাল আবেদন হিসেবে ফুটিয়ে তোলে।
প্রভাবধীন প্রভাব : ভাষা, কালচার ব্যবহার করে ক্রেতাদের ইতিবাচক অনুভূতি গ্রহণ করা হয়— Sunsilk হিজাব সেম্পু, Lifebuoy সাবান আতর ফ্লেভার ইসলাম প্রিয় মানুষের কাছে অনুভূতি আদায় জন্যই বাজারে নিয়ে আসা হয়েছে।
খোদাই শব্দ : কিছু শব্দ যা আমাদের মধ্যে আকর্ষণ তৈরি করে— “ফ্রি, সুখী, ভালোবাসা, আনন্দ, বিজয়ী, শক্তি, নিরাপদ, বিষ্ময়কর” ইত্যাদি শব্দগুলোতে আমরা আকর্ষিত হই বা ইতিবাচক অনুভূতি তৈরি হয়। কোম্পানিগুলো মার্কেটিং এ এই শব্দগুলো ব্যবহার করে গ্রাহকদের আগ্রহী করে তোলে বা সাইকোলজিক্যাল আকর্ষণ তৈরি করে। Horlicks তাদের মার্কেটিং এ “শক্তি বা বিজয়ী” শব্দ ব্যবহার করে থাকে, Lifebuoy সাবান মার্কেটিং এ “নিরাপদ” শব্দ ব্যবহার করে থাকে।
নতুনত্ব : নতুন শব্দটা ক্রেতার আকর্ষণকে পরিবর্তন করে। কোম্পানি তাদের নতুন প্রোডাক্ট, নতুন ফিচার, নতুন কোয়ালিটি ইত্যাদি বিষয়গুলো সুন্দরভাবে উপস্থাপনের মাধ্যমে ক্রেতাদের মধ্যে এক ধরনের সাইকোলজিক্যাল আবেদন সৃষ্টি করে। অ্যাপল ২০০৭ সালে ipad প্রথম বাজারে এনে ৪০০ মিলিয়ন কপি বিক্রি করে। তাছাড়া প্রায়ই দেখি নতুন iphone বাজারে আসার সাথে সাথেই ক্রেতাদের মধ্যে এক ধরনের সাইকোলজিক্যাল আবেদন সৃষ্টি হয়।
উৎপত্তি দেশ প্রভাব : Made in শব্দের সাথে আমরা সবাই পরিচিত। পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে কান্ট্রি অফ অরিজিন একটা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে— জুতা মানে ইতালি (Made in Italy), পারফিউম মানেই ফ্রান্স (Made in France), ইলেকট্রিক পণ্য মানে জাপান (Made in Japan) ইত্যাদি পণ্যের মান নিয়ে তাদের মধ্যে একটা ইতিবাচক মনোভাব বা বিশ্বাস তৈরি করে।
মানবিক প্রভাব : ব্যান্ডের খ্যাতি ইকুইটি বাড়ানোর জন্য পণ্যের মূল্যের অংশ হিসেবে অনুদান ধরা হয়— যেমন বসুন্ধরা টিস্যু বক্সের গায়ে লেখা আছে ১ টাকা অন্ধ কল্যাণ সমিতি তে জমা দেওয়া হবে এটা ক্রেতাদের মধ্যে এক ধরনের সাইকোলজিক্যাল প্রভাব সৃষ্টি করে। পণ্যে ক্রয়ে ক্রেতা নিজেকে মানবিক কাজের অংশীদার মনে করে।
প্রদত্ত সুবিধার প্রভাব : কেউ আপনার জন্য কিছু করলে আপনিও তার জন্য কিছু করবেন দেখা গেল পণ্যকে কোম্পানি তাদের পণ্য কে ট্রায়ালের ব্যবস্থা রাখে, ট্রায়ালের করার পর ম্যাক্সিমাম ৮৫ শতাংশ ক্রেতা পণ্য ক্রয় করে এটা একটা সাইকোলজিক্যাল প্রভাব।
সবশেষে বলা যায়, Customer is King তাই কোম্পানি সব সময় ক্রেতাদের গুরুত্ব দিয়ে থাকে। মার্কেটিং—এর এই সাইকোলজিক্যাল গেমে ক্রেতাদের সাইকোলজি বিবেচনা করার সময়, ক্রেতার আচরণ, অনুপ্রেরণা, উপলব্ধি, মনোভাব, বিশ্বাস এবং জীবনধারা বুঝতে চেষ্টা করে, যাতে তাদের কাছে সফলভাবে আবেদন তৈরি করা যায়। আর এই সাইকোলজিক্যাল গেমে ক্রেতাকে যে যত বেশি বুঝবে, প্রতিযোগিতামূলক বাজারে তার বিজয়ী হওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি।
https://bdmargin.com/12/436/