Prensario TI Latin America

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Prensario TI Latin America

Prensario TI Latin America, revista impresa número 1 del segmento TIC en América Latina. Única con cobertura 100% regional. como a los usuarios finales.
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Prensario TI Latin America (www.prensariotila.com) es actualmente la revista impresa nro. 1 del TI en América Latina, la única con cobertura 100% regional. Opera una doble plataforma impresa-online, que permite aprovechar las ventajas de cada medio. La revista impresa es subida completa en PDF al website el día de salida, potenciando su llegada a nivel regional. En circulación, se digire tanto el

canal (distribuidores, integradores,consultoras, etc.) A nivel periodístico, cubre todo tipo de soluciones de tecnología para empresas: hardware, servicios, software, infraestructura, etc.

26/12/2023

Ricoh Latin America, Inc anuncia la designación de Taboba Falero como el nuevo Managing Director del Cono Sur de Latinoamérica, a partir del 1 de diciembre de 2023. Con una destacada trayectoria de 26 años en la empresa, Falero asume este rol estratégico para liderar la gestión de la subsidiaria de Ricoh Argentina, supervisando también a los Country Managers de Colombia, Chile y Perú.

Miguel Tapia, anterior Country Manager de Ricoh Argentina en funciones, dará continuidad a su valioso aporte al equipo directivo, desempeñándose ahora como Vicepresidente de Operaciones de Ricoh Latin America.

Desde su nuevo cargo, Taboba Falero dirigirá el crecimiento y fortalecimiento del posicionamiento de Ricoh como una destacada empresa de servicios digitales en los mercados del Cono Sur. Con más de tres décadas de experiencia en el sector tecnológico, su aguda visión y profundo conocimiento del panorama empresarial, combinados con habilidades de liderazgo excepcionales, lo colocan en una posición ideal para mantener a Ricoh en la vanguardia del servicio y la excelencia operativa en estos mercados. Su principal enfoque será continuar respaldando a los clientes en su acelerada adopción de soluciones digitales.

Hardware, Servers & Storage, Nombramientos - Ricoh Latin America anuncia la designación de Taboba Falero como el nuevo Managing Director del Cono Sur de Latinoamérica, a partir del 1 de diciembre de 2023.

20/12/2023

En el reciente informe ISG Provider Lens Contact Center as a Service (CCaaS) de 2023, la solución CXone de NICE emerge como líder entre 22 proveedores evaluados. Este reconocimiento resalta la destacada conectividad orquestada, la proactividad integrada en inteligencia artificial (IA) y la amplia certificación que distinguen a CXone en el competitivo panorama de servicios de centro de contacto.

La evolución acelerada de CCaaS para satisfacer las cambiantes necesidades del mercado y los clientes es uno de los aspectos destacados del informe. La integración de la IA y las tecnologías de aprendizaje automático se presenta como un avance clave. Al adoptar estas innovaciones, las plataformas como CXone ofrecen beneficios significativos tanto para las empresas como para los usuarios finales, permitiendo la automatización y la toma de decisiones inteligentes que mejoran la eficiencia y la experiencia del cliente (CX).

El informe elogia los modelos innovadores de IA de Enlighten, desarrollados específicamente para CX de NICE. En particular, destaca su capacidad para evaluar objetiva y consistentemente las habilidades interpersonales de los agentes en cada interacción. La solución de NICE se distingue por ofrecer un autoservicio más inteligente, que incluye orientación digital proactiva y contextualmente consciente antes de que los clientes busquen asistencia.

Contact Center - En el reciente informe ISG Provider Lens Contact Center as a Service (CCaaS) de 2023, la solución CXone de NICE emerge como líder entre 22 proveedores evaluados.

20/12/2023

SkyShowtime se integrará directamente en Movistar Plus+ cuando el servicio de Comcast-Paramount Global se lance el próximo año.
El acceso a los contenidos de SkyShowtime se integrará como parte de la navegación principal de la plataforma y estará disponible bajo demanda. El servicio de streaming hará su entrada en el mercado español a principios de 2024, replica BroadBand TV News

Cabe destacar que se lanzará un nuevo canal lineal dedicado a SkyShowtime con sus nuevos estrenos, películas y series. Se incluirá en el paquete Ficción miMovistar.

Movistar Plus+ se convertirá en el primer operador español en lanzar SkyShowtime.

Cristina Burzako, consejera delegada de Movistar Plus+, ha declarado: 'Estamos muy contentos con este acuerdo; por un lado, damos la bienvenida a una plataforma internacional con contenidos de alto valor y calidad, con un gran número de títulos atractivos para nuestros clientes, que se sumarán a nuestra oferta integrada. Por otro, podremos incorporar los nuevos contenidos de una forma más accesible e intuitiva para nuestros clientes'.

SkyShowtime se integrará directamente en Movistar Plus+ cuando el servicio de Comcast-Paramount Global se lance el próximo año.

19/12/2023

La transformación digital continúa asentándose entre las empresas y entidades públicas del Perú. Y cada vez es mayor la necesidad de estas de migrar sus procesos hacia la nube y obtener los diversos beneficios de la conectividad y la digitalización, como la infraestructura virtual y la capacidad de procesamiento y almacenamiento, entre otros.

En esa línea, Perú inauguró su Data Center Tier III. La compañía señala en un comunicado que es ‘el más moderno del país, para el funcionamiento de los procesos digitales ante la creciente demanda de empresas y entidades públicas de llevar a la nube muchos de sus procesos, la infraestructura virtual, capacidad de procesamiento y almacenamiento’.

Datacenter e Infraestructura - La transformación digital continúa asentándose entre las empresas y entidades públicas del Perú.

18/12/2023

En Prensario Hub ya está online el Especial Anual Contact Center & CX con informes, tendencias y análisis de mercado.

La omnicanalidad avanza en la práctica al incluir casi todos los CC, los canales digitales. Ya nadie se mueve por voz y se avanza a full con las vías de datos, siendo el whatsapp la veta principal, los servicios web y por email los segundos y luego la avanzada son las redes sociales: Tiktok e Instagram, por lejos hoy las masivas emergentes de los jóvenes más allá de Facebook, X y Linkedin.

El objetivo es que el usuario se conecte por la vía que quiera y la interacción se de completa, con todos los medios hiperconectados (también del lado del agente, con información y colaboración en tiempo real) logrando lo que el usuario necesita. Para esto hay cantidad de aplicaciones nuevas, desde ‘click to whatsapp’ desde cualquier instancia a soluciones verticales, para gestión de citas en centros de salud, automatización de promociones según stock en retailers, etc.

Informes Especiales - La omnicanalidad avanza en la práctica al incluir casi todos los CC, los canales digitales.

04/12/2023

Por Peter Herweck, CEO de Electric

En 1982, al principio de mi carrera, me convertí en un entusiasta y un aprendiz de electricidad. Contaba solo con 16 años de edad. En ese entonces, se hablaba mucho sobre la lluvia ácida y la capa de ozono. Por su parte, los términos «calentamiento global» y «cambio climático» apenas empezaban a tener algún protagonismo en la esfera pública. La primera conferencia sobre cambio climático de la COP (Berlín, 1995) aún estaba a varios años de distancia.

Avancemos rápidamente hacia el año 2023. En estas cuatro décadas pasé de ser un estudiante y alcancé la posición más importante de una organización global líder en la gestión de energía y automatización. En este tiempo igualmente, los indicios de un calentamiento global se han transformado en una auténtica crisis climática. Las sucesivas COPs (la número 28 está por iniciar pronto) han sido el escenario para plantear objetivos de descarbonización e iniciativas políticas en todo el mundo.

Datacenter e Infraestructura, Opinión - Por Peter Herweck, CEO de Schneider Electric.

30/11/2023

Por Jorge Collado, vicepresidente regional de ventas de Tableau, una compañía Salesforce .

La seguridad y la fiabilidad de los datos siempre han sido los pilares fundamentales de un programa de datos, pero los rápidos avances en inteligencia artificial (IA) han hecho que estos componentes sean aún más importantes. Garantizar que la IA se alimente de datos precisos y completos es clave para aprovechar todo su potencial.

Los líderes analíticos y de TI son casi unánimes (92%): la necesidad de datos fiables es mayor que nunca. Sin embargo, a pesar de las auto-evaluaciones generalmente positivas de los líderes analíticos y de TI, nueve de cada diez líderes empresariales creen que deberían obtener aún más valor de sus datos.

Opinión, Software - Por Jorge Collado, VP regional de ventas de Tableau, una compañía Salesforce.

29/11/2023

En la apertura de AWS re:Invent 2023, Cleber Morais, director para Brasil y Latinoamérica, resaltó la magnitud del evento, con más de 50,000 participantes presenciales y cientos de miles de participantes virtuales. Durante la presentación, destacó la importancia estratégica de América Latina para AWS, subrayando el crecimiento exponencial de la inteligencia artificial generativa en la región.

En este contexto, Morais compartió ejemplos notables de empresas latinoamericanas, como iFood, que durante la pandemia utilizó la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia logística y aumentar la satisfacción del cliente. Resaltó la conexión intrínseca entre la inteligencia artificial generativa y la infraestructura en la nube de AWS.

En otro segmento, Andrés Tahta, director de América Latina para el sector público de AWS, ilustró cómo las ciudades latinoamericanas están adoptando la nube para convertirse en inteligentes. Ejemplos como Buenos Aires y Bogotá mostraron cómo la tecnología de AWS se utiliza para mejorar la eficiencia en la planificación urbana y la gestión de servicios públicos.

Eventos - En la apertura de AWS re:Invent 2023, Cleber Morais, director para Brasil y Latinoamérica, resaltó la magnitud del evento, con más de 50,000 participantes presenciales y cientos de miles de participantes virtuales.

21/11/2023

Avaya anuncia dos nombramientos clave para su equipo ejecutivo. Soren Abildgaard se unió a la compañía el 1 de noviembre como Chief Technology Officer (CTO), mientras que Marylou ‘ML’ Maco asumirá el cargo de Chief Revenue and Customer Experience Officer a partir del 1 de diciembre. Estos nombramientos se alinean con la estrategia de Avaya para impulsar la innovación y el crecimiento en el campo de la experiencia del cliente.

El CEO de Avaya, Alan Masarek, destacó la importancia de estos nuevos nombramientos y su contribución a la posición de Avaya en el mercado. ‘Estos nombramientos son otro hito en la transformación de Avaya a medida que continuamos construyendo sobre nuestro liderazgo en la experiencia del cliente (CX). En un sector donde la innovación es crucial, Soren y Maylou serán activos vitales para impulsar nuestros planes estratégicos y establecer a Avaya como un claro líder en CX empresarial’.

Contact Center, Nombramientos - Avaya anuncia dos nombramientos clave para su equipo ejecutivo. Soren Abildgaard se unió a la compañía el 1 de noviembre como Chief Technology Officer (CTO), mientras que Marylou 'ML' Maco asumirá el cargo de Chief Revenue and Customer Experience Officer a partir ...

15/11/2023

BeyondTrust , líder mundial en seguridad inteligente de identidades y accesos, ha publicado su predicción anual de tendencias en ciberseguridad para el próximo año. Estas previsiones, elaboradas por los expertos de BeyondTrust, Morey J. Haber, Chief Security Officer; Christopher Hills, Chief Security Strategist; y James Maude, Director de Investigación, se basan en los cambios tecnológicos, los hábitos de los actores de amenazas, la cultura y décadas de experiencia combinada.

Seguridad IT - Los expertos de BeyondTrust pronostican los futuros vectores de amenaza que con mayor probabilidad afectarán a las organizaciones de todo el mundo el próximo año.

29/09/2023

Gracias al software integrado, es más fácil que nunca comenzar a compartir tu juego en línea. Si deseas aprender cómo transmitir desde tu Xbox Series X/S, esto te guiará paso a pasocomo hacerlo directamente desde tu consola o usar una tarjeta de captura para transmitir el metraje desde tu PC.

Integración & Servicios IT - ¡Aprendé cómo transmitir desde tu Xbox a Twitch sin necesidad de ningún equipo adicional!

22/09/2023

RSA, una empresa con más de tres décadas de experiencia y un enfoque del 100% en seguridad e identidad, se ha destacado como líder en la industria de la seguridad informática. Wagner Figuereido, Gerente de Canal Regional para Latinoamérica en RSA, compartió insights sobre la misión de la compañía y su visión en una entrevista exclusiva.

Figuereido enfatizó el compromiso de RSA con la protección del activo más valioso de sus clientes: sus usuarios e identidades. ‘Hoy trabajamos con los clientes para tratar que su patrimonio más importante que son sus usuarios y las identidades puedan accesar con toda la seguridad que se necesita; ofrecemos seguridad y confort, de una manera que pueden tener los recursos y la capacidad con una plataforma única de identidad, no solamente en la parte de acceso sino también en la parte de gobernancia’, explicó.

Seguridad IT - RSA, una empresa con más de tres décadas de experiencia y un enfoque del 100% en seguridad e identidad, se ha destacado como líder en la industria de la seguridad informática.

19/09/2023

En Prensario Hub ya está online el Especial Anual Infraestructura 4.0 con informes, tendencias y análisis de mercado.

Esto no es ciencia ficción, esto está sucediendo. Estamos hablando de los Edge Data Centers, o lo que es lo mismo, los centros de datos ubicados en el borde, y de todas las tecnologías y aplicaciones que se están desarrollando gracias a ella. Seguro que alguna vez habrá oído hablar de los vehículos y robots autónomos, de los drones inteligentes, de las ciudades inteligentes, de la telemedicina, de la infraestructura de tráfico conectada o del video en streaming, pues bien, algunos de ellos ya son una realidad ahora mismo y otros están en proceso de serlo, pero todos tienen algo en común y es esta infraestructura en el borde que los soporta o soportará.

Informes Especiales - Esto no es ciencia ficción, esto está sucediendo. Estamos hablando de los Edge Data Centers, o lo que es lo mismo, los centros de datos ubicados en el borde, y de todas las tecnologías y aplicaciones que se están desarrollando gracias a ella.

18/09/2023

Durante ANDICOM 2023, la compañía, parte del grupo de Zoho Corporation, nos habló sobre su visión y el futuro; donde la tecnología se junte adecuadamente con el ser humano, para lograr un progreso seguro.

Como parte de nuestra cobertura en Cartagena, estuvimos en el stand de la marca y hablamos con Andrés Mendoza, Regional Manager para Latinoamérica de ManageEngine.

Seguridad IT - Como parte de nuestra cobertura en Cartagena, estuvimos en el stand de la marca y hablamos con Andrés Mendoza, Regional Manager para Latinoamérica de ManageEngine.

14/09/2023

En la búsqueda de una impresión más sostenible, es fundamental considerar la huella de carbono a lo largo del ciclo de vida de la infraestructura de impresión. La huella de carbono evalúa el impacto ambiental de un producto, abarcando desde su origen en las materias primas hasta su eliminación y reciclaje. Para lograr una impresión más ecológica, es necesario tener en cuenta diversas estrategias.

Una de las iniciativas clave en la búsqueda de la sostenibilidad es la economía circular, que se centra en la reutilización de piezas y el reciclaje de materiales. Ricoh UK , por ejemplo, ha adoptado la economía circular como parte integral de su enfoque empresarial desde 1994, cuando estableció el ‘Comet Circle’. Este modelo promueve la reutilización y reciclaje no solo dentro de la organización sino también en su red de proveedores y en el ciclo de vida de sus productos.

Hardware, Servers & Storage - En la búsqueda de una impresión más sostenible, es fundamental considerar la huella de carbono a lo largo del ciclo de vida de la infraestructura de impresión.

11/09/2023

En un vibrante retorno, el escenario financiero de América Latina se prepara para ser testigo de dos días extraordinarios de conocimiento y networking en el CMS Fin&Pay LATAM Forum. Con un formato híbrido que fusiona lo digital con lo presencial, este evento imperdible promete marcar un hito en la innovación en pagos y tecnologías financieras.

Luego de su triunfante edición en 2022, que atrajo a más de 1700 participantes en su modalidad digital, el CMS Fin&Pay LATAM Forum vuelve en 2023 con dos días cargados de contenido experto y oportunidades de conexión, abiertos para todos los inscritos interesados en el campo financiero.

El evento se llevará a cabo en formato híbrido, con el 13 de septiembre reservado para las actividades digitales y el 14 de septiembre para un cierre memorable en ‘La Escondida – Dorrego’, Av. Dorrego 4045, CABA.

Eventos - En un vibrante retorno, el escenario financiero de América Latina se prepara para ser testigo de dos días extraordinarios de conocimiento y networking en el CMS Fin&Pay LATAM Forum.

08/09/2023

En el mundo actual, donde la continuidad del suministro eléctrico es esencial para operaciones críticas, los sistemas de energía optimizados desempeñan un papel fundamental. Para las instalaciones de misión crítica, la elección de los tableros de transferencia adecuados puede marcar la diferencia.

El próximo 26 de septiembre de 2023, a las 12 PM (GMT-3), Schneider Electric presenta el seminario web ‘Soluciones de Energía para Misión Crítica: Interruptores de Transferencia Serie 7000 de ASCO Power Technologies’. En este evento gratuito, los asistentes tendrán la oportunidad de explorar cómo estos interruptores de transferencia pueden satisfacer los requisitos avanzados de las instalaciones críticas.

Datacenter e Infraestructura - En el mundo actual, donde la continuidad del suministro eléctrico es esencial para operaciones críticas, los sistemas de energía optimizados desempeñan un papel fundamental.

08/09/2023

Las ciudades digitales están evolucionando hacia un nuevo concepto: las ciudades inteligentes. Estas se caracterizan por la utilización de tecnologías avanzadas para garantizar el funcionamiento eficiente de los recursos y la resolución de problemas de sus ciudadanos en tiempo real. Esta transformación es fundamental para el desarrollo e innovación de los centros urbanos, ya que involucra a gobiernos, empresas y la sociedad en la búsqueda de soluciones innovadoras para una variedad de desafíos urbanos.

Sin embargo, esta integración y evolución solo es posible mediante tecnologías de conectividad avanzadas, que permiten la interconexión de sistemas y la generación de información clave para una mejor toma de decisiones por parte de los administradores públicos. Una infraestructura de red eficaz proporciona información precisa, lo que permite a la administración pública actuar de manera proactiva, asertiva y estadísticamente fundamentada para mejorar la calidad de vida en las ciudades.

Datacenter e Infraestructura - Las ciudades digitales están evolucionando hacia un nuevo concepto: las ciudades inteligentes. Estas se caracterizan por la utilización de tecnologías avanzadas para garantizar el funcionamiento eficiente de los recursos y la resolución de problemas de sus ciudadan...

05/09/2023

Por Rodolfo Gomes, Experto en Soluciones de Video Seguridad, Solution .

Según datos de la Secretaría Nacional de Políticas Penales (SENAPPEN), Brasil cuenta actualmente con un total de 826.740 personas en el Sistema Penitenciario, encontrándose 642.638 de ellas en unidades carcelarias. Mientras que la lista de población penitenciaria en el mundo (WPPL), publicada por el Instituto de Investigación sobre Políticas de Justicia y Crimen (ICPR), ubica a México en el segundo lugar de América Latina, con más de 220.000 presos, seguido de Argentina con casi 110 mil, Colombia con 98 mil y Perú con 88 mil.

El sistema penitenciario es un eslabón clave en la estrategia de seguridad de cualquier nación, sin embargo particularmente en América Latina, el hacinamiento hace aún más retadora la misión de la policía de mantener las prisiones seguras.

Hardware, Servers & Storage, Opinión - Por Rodolfo Gomes, Experto en Soluciones de Video Seguridad, Motorola Solutions.

01/09/2023

Del 6 al 8 de septiembre, EdgeUno participará en el Congreso ANDICOM 2023, un evento que reúne a líderes y expertos en tecnología de toda América Latina. Esta participación refleja nuestro compromiso continuo de brindar soluciones de vanguardia en infraestructura y conectividad para impulsar la transformación digital en la región.

Datacenter e Infraestructura - Del 6 al 8 de septiembre, EdgeUno participará en el Congreso ANDICOM 2023, un evento que reúne a líderes y expertos en tecnología de toda América Latina.

30/08/2023

La renovación del icónico Estadio Monumental de River Plate no solo ha transformado su estructura y capacidad, sino también ha marcado un hito en la integración de tecnología de vanguardia para brindar una experiencia inigualable a los aficionados. Con capacidad para 86,000 espectadores, el estadio ha visto una evolución que ha mantenido intacta la pasión de los seguidores.

Casos de éxito, Telecomunicaciones & Networking - La renovación del icónico Estadio Monumental de River Plate no solo ha transformado su estructura y capacidad, sino también ha marcado un hito en la integración de tecnología de vanguardia para brindar una experiencia inigualable a los aficiona...

28/08/2023

VeeamON TOUR Bogotá

El evento de la comunidad para expertos en recuperación de datos

Descubra como enfrentar los nuevos desafíos en almacenamiento de datos y amenazas de seguridad, a través del acercamiento con expertos internacionales, contenido y experiencias en vivo.

Agosto 31 | Bogotá, Colombia & Online

El evento de la comunidad para expertos en recuperación de datos

24/08/2023

La Realidad Aumentada (RA), es una de las tecnologías emergentes que durante los últimos años ha traído cambios drásticos en la cotidianidad del ser humano, impactando de manera directa a diferentes industrias como la salud, construcción, retail, deportes e incluso en educación, de estar manera, presionando una transformación constante.

De acuerdo con el portal especializado en estadísticas para datos de mercado, Statista, la realidad aumentada (RA) este 2023 tendrá aproximadamente 1.700 millones de usuarios en todo el mundo, es decir, más del doble con respecto a la cifra registrada en 2020, teniendo en cuenta que para este periodo en términos de facturación se cerró con un total recaudado de USD 37.700 y se estima que para el 2024 podría llegar a rondar los USD 297.000. Estas cifras evidencian el auge que sigue teniendo este tipo de tecnología.

Software - La Realidad Aumentada (RA), es una de las tecnologías emergentes que durante los últimos años ha traído cambios drásticos en la cotidianidad del ser humano

23/08/2023

Por Antonella Basile, Directora Comercial de Visma LatAm

Los jefes son grandes motivadores y mentores, o bien… todo lo contrario. Según Gallup, hasta un 70% de nuestra motivación laboral depende de cómo sea la relación con nuestros líderes inmediatos. Si éstos desconocen qué piensa su equipo de ellos, en el caso de que hubiera algún ‘ruido’, es altamente probable que las consecuencias se hagan evidentes en el desempeño.

Opinión, Software - Por Antonella Basile, Directora Comercial de VISMA Latam.

22/08/2023

Los centros de llamadas desempeñan un papel crucial en los equipos de servicio al cliente, abarcando mucho más que simplemente atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats o videoconferencias. Su función se extiende estratégicamente hacia la experiencia del cliente, guiando su recorrido y asegurando una orquestación perfecta.

A lo largo de los años, los consumidores han explorado diversos canales para investigar, comparar y contactar a las empresas, desde medios impresos y tiendas físicas hasta plataformas en línea y aplicaciones. Sin embargo, cuando se trata de servicios críticos o de última instancia para ganar o recuperar la confianza del cliente, el canal telefónico ha mantenido su popularidad y relevancia.

Contact Center - Los centros de llamadas desempeñan un papel crucial en los equipos de servicio al cliente, abarcando mucho más que simplemente atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats o videoconferencias.

18/08/2023

Bunker db , la empresa especializada en soluciones tecnológicas basadas en datos, anuncia con entusiasmo la llegada de Byron Cabrera como su nuevo Country Manager en Guatemala. Con más de dos décadas de experiencia en la industria digital, Byron aportará su visión estratégica y conocimiento para impulsar el crecimiento y la consolidación de Bunker DB en la región centroamericana.

Nombramientos, Software - Bunker DB, la empresa especializada en soluciones tecnológicas basadas en datos, anuncia con entusiasmo la llegada de Byron Cabrera como su nuevo Country Manager en Guatemala.

17/08/2023

En el mundo actual, donde la tecnología juega un papel fundamental en la sociedad, la Automatización Robótica de Procesos (RPA) emerge como una herramienta de empoderamiento para los jóvenes, ofreciendo oportunidades innovadoras que impulsan el mejoramiento de los procesos empresariales. La implementación de RPA se presenta como un camino hacia la optimización de tareas, la agilización de operaciones y la creación de soluciones eficientes, contribuyendo así a incrementar la efectividad y productividad de las empresas. Además, esta adquisición de habilidades no solo fortalece el perfil profesional de los jóvenes, sino que también allana el camino hacia un futuro laboral lleno de promesas.

Integración & Servicios IT - En el mundo actual, donde la tecnología juega un papel fundamental en la sociedad, la Automatización Robótica de Procesos (RPA) emerge como una herramienta de empoderamiento para los jóvenes, ofreciendo oportunidades innovadoras que impulsan el mejoramiento de los p...

16/08/2023

Se acerca el Día del Gamer, una fecha que celebra la pasión por los videojuegos, y es momento de hacer una retrospectiva de los clásicos que han dejado una huella imborrable en la historia del gaming. Desde los humildes píxeles hasta las obras maestras de la narrativa y el diseño, la industria del gaming ha experimentado una revolución sin precedentes en las últimas décadas.

Hardware, Servers & Storage - Se acerca el Día del Gamer, una fecha que celebra la pasión por los videojuegos, y es momento de hacer una retrospectiva de los clásicos que han dejado una huella imborrable en la historia del gaming.

10/08/2023

En la actualidad empresarial, el Mapa de la Empatía ha emergido como una herramienta estratégica de gran impacto, siendo adoptada por un 59% de las organizaciones en el último año, según un estudio de COPC. Este modelo gráfico permite a las empresas explorar más allá de las palabras de los clientes y comprender sus necesidades, deseos y emociones. Kenwin , empresa especializada en customer experience, subraya cómo esta metodología no solo impulsa la eficiencia interna, sino que también mejora la experiencia del cliente y fomenta una conexión emocional sólida.

Contact Center - En la actualidad empresarial, el Mapa de la Empatía ha emergido como una herramienta estratégica de gran impacto, siendo adoptada por un 59% de las organizaciones en el último año, según un estudio de COPC.

07/08/2023

En los últimos años, la banca ha experimentado un cambio significativo en la forma en que interactúa con sus clientes. La tradicional visita al banco, con largas filas y esperas para ser atendidos por un agente, se ha transformado en una experiencia digital más ágil y eficiente gracias a los chatbots y la inteligencia artificial.

Los chatbots, basados en la Inteligencia Artificial (IA) y el procesamiento de lenguaje natural (NLP), han revolucionado el servicio al cliente en la industria financiera. Estas entidades virtuales, a menudo con nombres humanos, pueden llevar a cabo múltiples conversaciones de manera simultánea, ofreciendo respuestas y soluciones a las consultas de rutina de los usuarios en tiempo real.

‘Los chatbots se han convertido en el primer punto de contacto para nuestros clientes en la resolución de sus problemas. Con ellos, hemos logrado mejorar la calidad del servicio sin aumentar nuestros costos operativos’, aseguró Gilberto Garza, VP de Ventas de Zendesk LATAM.

Contact Center - En los últimos años, la banca ha experimentado un cambio significativo en la forma en que interactúa con sus clientes.

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